Tudo sobre a Tail CDP

Vantagens da solução

A tecnologia digital revolucionou o relacionamento entre as empresas e seus clientes. A mudança também impacta as campanhas de marketing. O big data permite uma compreensão mais profunda da audiência, com segmentações mais específicas, que proporcionam mais efetividade à comunicação.

Mas, em um cenário cada vez mais competitivo e de transformação acelerada, não basta saber quem é o seu cliente e como ele se comporta. É preciso saber o que ele precisa, quais são suas necessidades, suas demandas, seus desejos. Mas como descobrir essas informações e transformá-las em uma vantagem competitiva para sua empresa?

Para responder a essa pergunta, conheça a Tail CDP. 

Setores atendidos

• Manufatura
• Varejo
• Distribuição
• Hotelaria
• Educação
• Saúde
• Serviços
• Finanças
• Mídia
• Construção
• Telecomunicações

Principais benefícios

Com a Tail CDP, conhecida também como Customer Data Platform (Plataforma de Dados de Clientes), você reúne dados estratégicos sobre os clientes da sua empresa, a partir de diferentes fontes internas e externas. Desse modo, você tem perfis de usuário mais completos, que levam em conta dados de busca, demográficos, de relacionamento, de comportamento dentro do site, compras anteriores e interação nos diferentes canais de contato, entre outros. 

Assim, a Tail CDP faz um matching massivo entre os dados on-line e off-line da sua empresa, evitando que as informações permaneçam em silos isolados. A plataforma oferece uma visão real do comportamento dos clientes e da rotatividade de dados. Isso permite melhor compreensão sobre os interesses do cliente e saber como ele está usando os produtos ou serviços que a sua empresa oferece. 

Mas como a Tail CDP faz tudo isso?

A plataforma usa tecnologia de Inteligência Artificial e machine learning, para entender a interação das informações e revelar uma visão mais ampla do relacionamento do cliente com a sua marca, em todos os pontos de contato, seja no site, nos aplicativos ou redes sociais da empresa. Ela também permite criar personas para sua audiência e definir melhor os perfis mais adequados em suas ações de prospecção e conversão. 

Ao unificar os perfis nos múltiplos canais da sua empresa, a Tail CDP proporciona ainda melhor entendimento da jornada de compra e dos pontos de fricção do consumidor. O resultado mostra quais os verdadeiros interesses de cada cliente e seu respectivo ciclo de vida no relacionamento com a empresa. Desse modo, você encontra com mais facilidade os clientes mais relevantes, avalia potencial de crédito dos consumidores, entre outras possibilidades que a sua empresa pode usar para turbinar os negócios.

Além disso, a Tail CDP gera uma visão  360 graus e única do cliente, que permite criar ações capazes de personalizar a experiência dos usuários e ajudar na retenção dos clientes. Todos os dados da plataforma são rastreáveis, permitindo controlar com eficiência o registro de base legal e manter seus negócios em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). 

A Tail CDP é um serviço SaaS, contratado por assinatura, com pacotes flexíveis, que permitem atender empresas de diferentes portes, nos mais diversos segmentos de negócios. A implementação é simples, bastando fazer o setup da plataforma nos sistemas da sua empresa. Além disso, possui interface amigável e proporciona excelente experiência de uso.

Principais funcionalidades

Visão geral:

• Data Management
• Data Protection
• Data Enrichment
• Golden Record
• Personas
• Data Activation
• Data Science & Machine Learning Functions 
• Data Visualization

Entenda melhor as principais funcionalidades

Data Management  

O repositório permite o armazenamento e catalogação de múltiplos data stores, facilitando o tratamento de dados de diferentes formatos. Por meio dessa funcionalidade que a CDP consegue aglutinar as informações e as correlacionar, gerando insights para os usuários.

A principal vantagem do sistema é que ele cria um metadado, ou seja, cria um identificador para cada informação adicionada no sistema, facilitando assim a localização e análise. Reúne em um só lugar, as informações de todas as bases disponíveis na sua empresa: dados de CRM, e-commerce, planilhas de Excel, dados do seu ERP, dados de navegação no site da empresa etc. A formação do Data Lake é o primeiro passo para organizar os dados nos diferentes canais da sua empresa e unificar as informações sobre os consumidores.

Data Protection

Com a funcionalidade de Data Protection, a Tail CDP faz todo o rastreamento do ciclo de vida dos dados, permitindo saber sua origem e sua utilização. Além disso, a Tail CDP tem integração com a plataforma de gestão de consentimento Tail CMP.

Desse modo, além de criar interfaces fáceis de entender, que explicam para o que os dados serão usados e pedem a autorização, cria um centro de gerenciamento onde as marcas podem ter acesso ao que cada usuário autorizou, permitindo que suas campanhas e demais iniciativas atendam às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). 

Data Enrichment

A Tail CDP permite enriquecer os dados por meio de um marketplace completo, com os principais provedores do mercado, incluindo bureaus de crédito e dados online.

Com um perfil pré determinado de seu cliente, a marca pode, por exemplo, complementá-lo com dados do IBGE, Bureaus de Crédito, Dados de Web-Behavior, Geo-Behavior, entre outros, que ajudem a complementar o histórico de comportamento e a jornada do consumidor. 

Golden Record

O Golden Record da Tail CDP é um sistema de ID Resolution que unifica os registros das suas bases de dados, viabilizando o Single Customer View de todos os seus consumidores. O Golden Record é viabilizado por meio de chaves como CPF, e-mail, telefone, ID único da marca ou uma seleção de chaves.

Após a integração de dados, o seu negócio pode obter uma visão sistêmica do cliente entendendo, por exemplo, como ele interage com a marca, se comunica com o negócio, qual seu nível de engajamento com a marca, entre outras. Dessa forma, é possível prever as ações do usuário e trabalhar em uma comunicação one to one.

Personas

A Tail CDP possui uma funcionalidade que permite construir as personas da sua marca para uma visão 360 graus omnicanal. Com ela, é possível saber quem tem real interesse por determinado serviço ou produto de uma marca.

Data Activation

Transforma as personas da sua marca em audiências online para segmentos de campanha, nas principais plataformas de mídias digitais. 

Data Science & Machine Learning Functions 

Crie modelos de decisão utilizando algoritmos de Machine Learning para resolver problemas de marketing, dos mais simples aos mais complexos, otimizando os resultados da sua empresa com apoio de Inteligência Artificial.

Data Visualization

A Tail CDP possui uma interface amigável, que permite criar dashboards personalizados a partir das informações da plataforma. Com isso, você pode enxergar a evolução dos principais indicadores de comportamento da sua base de clientes e aproveitar melhor as oportunidades de relacionamento com os consumidores, criando campanhas e promoções de forma mais assertiva.