Tudo sobre o TOTVS Carol Assistente

Vantagens do Sistema

Em um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento se torna um diferencial importantíssimo para conquistar e manter clientes. Responder dúvidas dos clientes, fornecer dados técnicos, coletar e encaminhar pedidos de compra, prestar informações sobre o status de encomendas, fazer atendimento de pós-venda são interações fundamentais para proporcionar uma boa experiência a clientes e consumidores, em qualquer segmento de atividade econômica.

No entanto, para qualquer empresa, é um grande desafio dar escala a essa estrutura para atender ao público e, ao mesmo tempo, manter a qualidade desse contato. Por isso mesmo, não seria perfeito contar com um sistema de atendimento digital inteligente, que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana? Um sistema que seja capaz de responder aos clientes de forma customizada, de acordo com as necessidades do seu modelo de negócio, proporcionando uma comunicação fluida e natural com o consumidor? E não seria melhor ainda se essa ferramenta fosse capaz de aprender um pouco mais, em cada interação com o público? 

Pois essa ferramenta já existe. Estamos falando do TOTVS Carol Assistente, o chatbot inteligente da TOTVS, com processamento de linguagem natural.

Setores atendidos

• Varejo
• Food Service
• Distribuição
• Logística
• Serviços
• Finanças
• Manufatura
• Agronegócio
• Saúde
• Educação
• Hospitalidade
• Construção e Imóveis

Principais benefícios

O TOTVS Carol Assistente é uma aplicação nativa da TOTVS Carol Plataforma, a plataforma de Inteligência Artificial da TOTVS, e que pode ser acionada a partir de qualquer plataforma web. Com isso, você tem acesso a um chatbot inteligente, equipado com processamento de linguagem natural e machine learning, que permite evoluir a partir das interações com os clientes, e proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente e complexo.

Além disso, o TOTVS Carol Assistente tem a cara do seu negócio! Você pode configurar o visual do chatbot para incorporá-lo à página da sua empresa, com o layout da sua marca. Além disso, ele possibilita a customização dos roteiros de atendimento, para atender às necessidades específicas de cada negócio e de cada operação. O sistema também pode se conectar com fontes externas de dados em tempo real, por meio de APIs, para oferecer informações úteis para os usuários. 

Desse modo, as possibilidades do TOTVS Carol Assistente são virtualmente infinitas. O chatbot inteligente pode receber pedidos e atender clientes num delivery de pizza. Ou responder dúvidas complexas sobre investimentos, previdência privada e atualizar as cotações da bolsa para o cliente de um banco. Pode atualizar o status de entrega de uma encomenda, responder questões técnicas sobre um produto ou serviço, encaminhar um cliente ou fornecedor para o departamento correto, esclarecer funcionários sobre férias ou dados do contracheque. 

Tudo de forma simples, rápida, e sem perda de tempo, otimizando a sua estrutura e proporcionando ganho de escala no atendimento a todas as demandas externas ou internas. Isso é possível, porque o TOTVS Carol Assistente não funciona com a estrutura tradicional de árvore de decisão, e sim, com o processamento em linguagem natural, com função de fuzzy matching, que permite identificar sinônimos, para tornar a comunicação mais fluida e o atendimento mais natural.

E você pode alimentar o sistema com respostas para perguntas não respondidas, novas perguntas, novas palavras, sinônimos etc. para entregar informações cada vez mais completas e objetivas, e sofisticar o atendimento aos clientes.

O TOTVS Carol Assistente é contratado por assinatura, de acordo com o volume de sessões de atendimento (conversas que durem até 20 minutos, independentemente da quantidade de interações). Ao fazer a assinatura, você pode acessar a página da TOTVS Carol Plataforma para configurar seus roteiros de atendimento. Depois, recebe um código html para copiar e colar na sua página web e começar a usar o chatbot inteligente. 

Trata-se de uma solução standalone. Ou seja, você não precisa de nenhum outro sistema para aproveitar as vantagens do chatbot inteligente, basta conectar a solução a alguma plataforma web.  No entanto, é importante destacar que o TOTVS Carol Assistente tem conexão nativa com todas as soluções do portfólio da TOTVS, o que ajuda a enriquecer as interações e abrir um mundo de possibilidades para sua empresa. 

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Principais etapas do processo

Visão geral: 

• Instalação
• Configuração
• Publicação e Acesso
• Manutenção

Entenda as principais etapas do processo

Instalação

A instalação do TOTVS Carol Assistente é fácil e rápida. Ao assinar o serviço, você ativa o Assistente na TOTVS Carol Plataforma e já conta com login e senha para acessar o sistema e iniciar a configuração do seu chatbot inteligente.

Configuração

O TOTVS Carol Assistente conta com uma configuração flexível, que se adapta às necessidades de interação do seu negócio, seja com clientes externos, internos, fornecedores; qualquer que seja a sua área de atuação. O sistema conta com uma ferramenta de configuração e treinamento, que ensina o chatbot a responder as questões que você programar.

Você mesmo preenche os campos e dá exemplos de interação com os usuários, que servirão de base para as primeiras conversas. Se precisar, pode contratar o serviço de consultoria, para entender melhor o fluxo de comunicação do seu atendimento, e ajudá-lo a configurar o sistema.

Publicação e Acesso

Depois de configurar o TOTVS Carol Assistente, agora é só colocar o chatbot inteligente no ar. E o processo não podia ser mais simples. O sistema disponibiliza um código html para você copiar e colar no site por onde o assistente será acessado. Pronto! O seu chatbot está preparado para o atendimento.

As possibilidades são ilimitadas. Desde os fluxos de atendimento mais simples aos mais complexos, o TOTVS Carol Assistente atende suas necessidades de forma customizada. Por meio de APIs, você pode conectar o chatbot a qualquer banco de dados externo, para buscar informações sobre previsão do tempo, cotação da bolsa, indicadores econômicos etc. Tudo pode ser conectado ao TOTVS Carol Assistente para alimentar as respostas da ferramenta. 

Ou pode usar a conexão nativa do sistema com o seu ERP TOTVS, para transformar o assistente em uma ferramenta de vendas, por exemplo. Assim, quando o cliente fechar uma venda pelo chatbot, o assistente pode solicitar ao Backoffice, automaticamente, para acionar o bloqueio do estoque, o pedido do item e os demais processos envolvidos na venda.

E lembre-se: você pode configurar o tamanho, cor, fontes, ícones do TOTVS Carol Assistente, pode incluir o logotipo da sua empresa e até criar um avatar personalizado para o atendimento, para que o chatbot seja apresentado de acordo com a identidade de marca da sua empresa.

Manutenção

O processo de atendimento é dinâmico. Por isso, à medida que o chatbot interage com o público, o TOTVS Carol Assistente acumula as conversas em um banco de dados, que permitirá usar o feedback dos usuários para melhorar a qualidade das respostas, por meio do machine learning.

Assim, as conversas bem sucedidas, os atendimentos que não deram certo, todas as interações são usadas para aprimorar a resposta do assistente virtual. Isso permite realimentar o sistema com sinônimos, novas expressões, novas alternativas de resposta e criar outros fluxos de diálogos, cada vez mais ricos.

Vale lembrar que o aprendizado da máquina é feito de forma mediada pelo gestor de TI da sua empresa. Dessa maneira, você filtra o aprendizado e direciona os dados para a melhora da qualidade do atendimento, evitando distorções de entendimento nas interações e impedindo a má influência de usuários pouco educados e trolls na internet. Lembre-se, você sempre pode recorrer à contratação do serviço de consultoria para apoio na manutenção do TOTVS Carol Assistente.