O que há de novo no TOTVS Carol Assistente em janeiro de 2021?

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Transforme o seu atendimento em um diferencial competitivo e conte com uma estrutura 24×7 para o contato com seus clientes. Com o TOTVS Carol Assistente, você tem uma aplicação impulsionada pela TOTVS Carol Plataforma, a plataforma de inteligência artificial da TOTVS, que oferece acesso web a um chatbot inteligente, equipado com processamento de linguagem natural e machine learning. Com isso, o seu robô de atendimento evolui a partir das interações com os clientes, e proporciona cada vez mais eficiência e complexidade no contato com o público.

O TOTVS Carol Assistente faz todo tipo de atendimento que você necessita na sua empresa. Tudo com roteiros configuráveis, e com interações dinâmicas, naturais e customizadas, de forma automática. E você não precisa de nenhum outro sistema para aproveitar as vantagens do chatbot inteligente, basta conectar a solução a alguma plataforma web. Além disso, a ferramenta fica melhor a cada dia, proporcionando ganhos de eficiência e novas funcionalidades para tornar seu atendimento cada vez mais efetivo. 

Descubra o que há de novo no TOTVS Carol Assistente e não perca mais tempo. Assim, você mantém sua empresa em dia com a última palavra em tecnologia de atendimento ao cliente, e coloca o poder da inteligência artificial para impulsionar os seus negócios. 

 

NOVAS FUNÇÕES

Gestão de Informações Sigilosas de Autenticação

Aumente a segurança das integrações com APIs internas sem prejudicar o desempenho do chatbot ou perder a agilidade no atendimento. Agora, o TOTVS Carol Assistente conta com uma funcionalidade de gestão de informações sigilosas de autenticação, que provê um ambiente seguro para a troca de informações para autenticação de senhas ou token, entre o Assistente e os sistemas de parceiros.

Integração com Zendesk

Dê ainda mais agilidade e eficiência ao seu serviço de suporte. Agora, o TOTVS Carol Assistente ganhou integração com o serviço Zendesk. Dessa maneira, o seu chatbot pode conversar com os analistas de suporte gerenciados pela Zendesk. Com isso, o Assistente consegue transferir o chat com o atendimento humano do suporte Zendesk, sem necessidade de trocar a interface de contato. Dessa maneira, você proporciona uma conversa coerente e melhor experiência de uso para o cliente.

 

GANHOS DE EFICIÊNCIA

Melhorias na Interface de Configuração

Agora ficou mais fácil treinar o seu chatbot inteligente para entender melhor as perguntas do público. A interface de configuração do TOTVS Carol Assistente foi aprimorada, tornando o processo mais simples, com etapas mais bem delimitadas, e com melhor usabilidade e visualização dos campos. Desse modo, ficou mais fácil configurar os chamados “nós de intenção”, para que o TOTVS Carol Assistente entenda as interações e gere respostas mais adequadas e naturais aos questionamentos.

Editor de Código Fonte do Fulfillment

O editor de código-fonte da função de fulfillment ficou muito melhor com a última atualização do TOTVS Carol Assistente. A ferramenta foi reformulada e ficou mais rápida, mais simples, mais potente e, também, mais confiável, reduzindo o risco de erros de digitação. Com isso, você cria códigos de melhor qualidade na hora de desenvolver os códigos de comportamentos programáveis para o seu chatbot inteligente.

Testagem dos Códigos-Fontes

Além disso, o novo editor de código-fonte do TOTVS Carol Assistente agora permite testar os desenvolvimentos dentro da própria ferramenta, sem necessidade de publicar os códigos. Isso permite fazer simulações e checagens antes de colocar o novo código em funcionamento, para obter melhores resultados e tornando o processo mais seguro para sua empresa.

Melhorias no Filtro de Informações do Histórico de Conversas

Melhore a gestão dos atendimentos e o acompanhamento do histórico de conversas entre seus clientes e o chatbot inteligente. Com a última atualização, o TOTVS Carol Assistente aprimorou os filtros de busca no Log do Histórico de Conversas. Desse modo, você encontra rapidamente informações úteis para o atendimento e para o desenvolvimento da própria ferramenta, localizando conversas com problemas de interação, conversas bem-sucedidas, novas perguntas etc.

Melhoria na Leitura de Dados da TOTVS Carol Plataforma

O seu assistente de atendimento ficou ainda mais poderoso e inteligente. Agora você pode conectar as conversas do TOTVS Carol Assistente com os named queries armazenados na TOTVS Carol Plataforma. O resultado é a criação de roteiros de conversa mais fluidos e naturais, com base em dados reais armazenados na plataforma de Inteligência Artificial.

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