O que há de novo no TOTVS Operações e Monitoramento em maio de 2020?

Tecnologia precisa ser solução, e não dor-de-cabeça para sua operação varejista. O TOTVS Operações e Monitoramento é um sistema que faz o acompanhamento de desempenho, disponibilidade de sistemas e funcionamento de recursos tecnológicos de forma automática, em qualquer segmento do Varejo. Com ele, você corrige defeitos e abre chamados no suporte automaticamente. O resultado: sua empresa mantém os PDVs funcionando por muito mais tempo, impulsionando suas vendas. 

Além disso, o TOTVS Operações e Monitoramento ganha novas funções, melhorias de eficiência e performance periodicamente, de forma automática. A instalação é fácil e você não tem de se preocupar com upgrades no sistema. Descubra o que o TOTVS Operações e Monitoramento tem a oferecer e aproveite todo o poder da tecnologia digital em seu ponto de venda.


NOVAS FUNÇÕES

Mobishop PDV Server

Se você trabalha com tecnologia de ponto de venda Mobishop PDV Server, sua empresa acaba de ganhar mais segurança e estabilidade na operação do PDV. Agora, o TOTVS Operações e Monitoramento foi adaptado para integrar a plataforma Mobishop aos serviços de monitoramento de PDV. Desse modo, você pode garantir uma operação mais segura e com maior disponibilidade em seus sistemas.

Acesso sem Status de Administrador

Você pode contar com o serviço do TOTVS Operações e Monitoramento, mesmo quando sua empresa opera com uma política de segurança mais restrita. Agora, o sistema foi adaptado para realizar o monitoramento de redes, mesmo quando os TOM Agentes não têm status de administrador para o acesso à VPN. Dessa forma, você pode manter regras de segurança mais rigorosas, sem perder as vantagens oferecidas pelo melhor sistema de monitoramento de operações do mercado.

Integração com MS Teams

Com o TOTVS Operações e Monitoramento, você pode usar todos os canais disponíveis para enviar alertas de monitoramento. Agora, o sistema foi adaptado para integração ao MS Teams. Desse modo, ele pode enviar os alertas de evento para suas equipes de suporte e gestores responsáveis por meio da plataforma de comunicação da Microsoft, oferecendo ainda mais flexibilidade ao sistema. Além disso, a configuração dos alertas pode combinar mais de uma ferramenta (Telegram, Whatsapp, E-mail etc.), para você encontrar a combinação mais efetiva para comunicar os eventos rapidamente e de forma dirigida.

 


GANHOS DE EFICIÊNCIA

Refinamento de Alertas

Não perca tempo com falsos alarmes. O TOTVS Operações e Monitoramento refinou a ferramenta de alertas para dar mais efetividade ao sistema de monitoramento. Agora, o sistema não apenas capta os picos e oscilações de funcionamento, mas também analisa a frequência e a intensidade desses eventos, antes de disparar os alertas. Nesse caso, os alarmes são disparados apenas quando os picos e oscilações ultrapassam os limites técnicos que você configurou no sistema.

Escalonamento de Alertas

Com o TOTVS Operações e Monitoramento, você aciona o suporte certo, na hora certa para resolver seus problemas técnicos. O sistema foi aprimorado para permitir o escalonamento na geração de alertas. Com isso, os alertas são gerados automaticamente por nível de suporte, de acordo com a gravidade da ocorrência e segundo a estrutura de suporte contratada por sua empresa. O escalonamento é configurável, e pode ser acionado, mesmo quando o sistema faz a correção automática do problema, caso você queira. Na prática, qualquer que seja a sua configuração, você sempre consegue mobilizar rapidamente a ajuda necessária para solucionar os problemas técnicos e manter seus PDVs e sistemas de tecnologia disponíveis por mais tempo.

Migração de VPN

O processo de integração das VPNs ao TOTVS Operações e Monitoramento foi reformulado. Agora, a migração das VPNs – centralizadas ou não – será efetuada pela Connect, empresa parceira homologada pela TOTVS. Dessa forma, as equipes de monitoramento ficam exclusivamente dedicadas ao acompanhamento das redes, otimizando tanto o processo de migração, quando o atendimento e a prestação de serviço à sua empresa.

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