Fidelização by idEver

Vantagens do sistema

Em um mercado cada vez mais competitivo como o varejo de supermercados, a fidelização dos clientes é fundamental. O custo de se conquistar um novo consumidor pode ser de 5 a 7 vezes maior do que o custo para manter esse cliente fiel. 

Por isso, as empresas buscam soluções que permitam gerenciar de forma eficiente a estratégia nessa área utilizando ferramentas que gerem uma experiência positiva de compras. Quando esta solução contém  tecnologia de Inteligência Artificial embarcada, esta experiência fica ainda melhor. 

Se você também procura um sistema assim, conheça a Fidelização by idEver.

 

Segmentos atendidos

• Supermercados
• Atacarejos

 

Principais benefícios

A Fidelização by IdEver, é a solução ideal para rentabilizar e fidelizar clientes por meio de campanhas de marketing altamente segmentadas, ofertas personalizadas e programas de fidelidade. Um sistema robusto que transforma a sua abordagem comercial e impulsiona suas vendas.

Com a Fidelização by idEver, os seus clientes experimentam benefícios significativos a cada compra, tornando a experiência na sua loja mais gratificante e vantajosa. O resultado é:

• Maior frequência de compras
• Aumento no tíquete médio
• Redução na perda de clientes
• Adequação do mix ao perfil dos clientes

Por meio de cupons de sorteio, roleta da sorte e  outras alavancas, o sistema apresenta uma grande variedade de possibilidades para a fidelização. Além disso, conta com aplicativo próprio e Inteligência Artificial embarcada. 

A disponibilidade do cupom digital no app de fidelidade ou enviado por e-mail favorece as práticas de ESG uma vez que, ao deixar de imprimir o cupom fiscal, traz grandes benefícios econômicos e de sustentabilidade social. 

Economia de tempo e recursos, redução de lixo e poluição, respeitabilidade social e conveniência aos consumidores são fatores que contribuem para o fortalecimento da fidelização.

A Fidelização by idEver atende desde pequenas operações de varejo até grandes redes. Com isso, você tem alta capacidade de escala para expandir seus programas de fidelização de forma simples e rápida.

O sistema também opera em modo de contingência offline, para você não perder nenhuma venda, e oferece conexão fluida com plataformas de e-commerce, para aproveitar todas as oportunidades de fidelização em uma estratégia omnichannel.

Indicadores

Com a Fidelização by idEver, você também conta com diversos painéis gerenciais que reúnem os principais indicadores de fidelização do seu negócio, facilitando a gestão de ofertas e programas de fidelidade.

Interface

As ferramentas da Fidelização by idEver oferecem uma navegação amigável e intuitiva, para facilitar a implementação da sua estratégia.

Contratação

A Fidelização by idEver é contratada por assinatura, com módulos independentes. Desse modo, você pode montar o pacote mais adequado para sua estratégia de fidelização. 

Integrações

A Fidelização by idEver possui integração com os sistemas:

• TOTVS Varejo Supermercados – Linha Consinco
• TOTVS Varejo Supermercados – Linha RMS
• TOTVS Varejo Supermercados PDV

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Principais recursos que compõem a solução

Visão geral:

• CRM

  • Cashback
  • Promoções e Ofertas Personalizadas
  • Sorteios
  • Vouchers
  • Roleta da Sorte
  • Loyalty Pontos
  • Automações de campanhas
  • Cupom digital
  • Portal conveniado
  • Pesquisa de satisfação
  • Google shopping
  • Plugin BI

• Super App*

  • Roleta no App
  • Cashback
  • Promoções e Ofertas Personalizadas
  • Sorteios
  • Vouchers
  • Loyalty Pontos
  • Cartão private label
  • Push gratuito
  • Check in de ofertas

• Totem Loja

  • Impressão de cupons sorteios
  • Cadastro no clube
  • Atualização de cadastro
  • Troca de senha

*Inclui todas as ferramentas do CRM

Entenda melhor os principais recursos

CRM

O CRM da Fidelização By idEver é uma solução de CRM completa para fidelização de clientes no varejo. Com ele, você tem acesso a diversas estratégias e a um leque de ferramentas que facilita a construção de programas mais eficazes e inteligentes, para aprofundar o relacionamento com seus clientes.

Cashback
A solução de cashback da Fidelização by idEver oferece uma experiência transparente e eficaz, para os clientes acompanharem todas as compras realizadas no PDV ou e-commerce. 

Por meio de um extrato detalhado, com identificação de movimentações por cores, é possível verificar de forma simples e rápida:

• Créditos
• Débitos
• Saldos

Além disso, o sistema conta com dashboards que oferecem uma visão abrangente dos resultados da campanha, possibilitando análises por loja, produtos, ticket e diversos outros parâmetros. 

Com o cashback, o seu cliente tem uma experiência financeira transparente e personalizada, que incentiva a fidelidade e o engajamento.

Promoções e Ofertas Personalizadas

Com as Promoções e Ofertas Personalizadas da Fidelização by idEver, você oferece descontos exclusivos para clientes cadastrados no clube de vantagens, bem como ofertas personalizadas para grupos específicos de clientes. As opções incluem:

• Descontos a partir de determinado valor de compra
• Promoções “Leve e Pague”
• Descontos progressivos a cada compra
• Ofertas “De/Por”
• Promoções por combo
• Descontos por ativação, por valor de venda

Além disso, o sistema permite realizar segmentações automáticas com uso de Inteligência Artificial.  Com isso, você pode oferecer benefícios personalizados, incentivando a fidelidade dos clientes e impulsionando as vendas de maneira estratégica e eficaz.

Sorteios

Com a ferramenta de Sorteios da Fidelização by idEver, você oferece os tradicionais sorteios de prêmios, nos quais os clientes podem participar a partir de valores gastos em compras. 

Assim, é possível aumentar a frequência de compras, oferecendo aos clientes a oportunidade de gerar mais cupons para os sorteios. 

Além disso, é possível criar sorteios surpresas para promover um engajamento ainda maior. A flexibilidade é garantida, permitindo sorteios por cupons ou números da sorte. 

Os cupons podem ser facilmente obtidos, seja por impressão na loja ou de forma centralizada, proporcionando uma experiência interativa e atrativa para seus clientes.

Vouchers

Com os Vouchers da Fidelização by idEver, sua rede oferece cupons de desconto estratégicos para incentivar compras, recompensar a lealdade de clientes e atrair novos consumidores.

Além disso, você pode presentear aniversariantes, resgatar clientes e implementar diversas outras estratégias personalizadas. 

Cada cupom possui uma numeração específica para identificar cada cliente, garantindo rastreabilidade e personalização. Você ainda pode gerar numerações específicas para campanhas ou optar por geração manual para um cliente ou grupo de clientes.

Assim, você tem total flexibilidade na implementação de suas estratégias de marketing.

Roleta da Sorte

A Roleta da Sorte da Fidelização by idEver proporciona uma experiência gamificada emocionante, permitindo aos compradores girar uma roleta virtual para conquistar prêmios instantâneos, descontos exclusivos, vales-compras, cupons ou pontos de fidelidade. 

Com isso, você proporciona um toque lúdico à experiência de compra, incentivando a participação ativa dos usuários. 

Além disso, todos os detalhes e interações dos usuários podem ser facilmente rastreados e analisados por meio dos nossos dashboards, oferecendo uma visão abrangente das atividades e resultados da campanha.

Loyalty Pontos 

Com o programa Loyalty Pontos, da Fidelização by idEver, você amplia significativamente a percepção de valor e fidelidade dos seus clientes. Este programa exclusivo oferece total flexibilidade para personalizar as regras de acúmulo e resgate de pontos, proporcionando uma experiência única. 

Os clientes podem trocar os pontos acumulados por prêmios atrativos, aproveitar benefícios como pontos em dobro em produtos específicos da campanha.

Ao mesmo tempo, sua rede também tem a autonomia para definir o valor dos pontos, de acordo com as necessidades específicas da sua empresa. Com o Loyalty Pontos, você constrói uma jornada de fidelidade que valoriza tanto o cliente quanto o seu negócio.

Automações

O CRM da Fidelização by idEver conta com Automações que facilitam a vida do seu departamento de marketing. Com elas, você otimiza tarefas ao configurar regras para o envio automático de campanhas recorrentes, adaptadas aos diversos contextos do seu negócio.

• Celebre aniversariantes do dia ou mês
• Incentive resgates de cashbacks e pontos
• Mantenha seus clientes informados com envio automático de tabloides personalizados para cada cliente

As Automações simplificam a sua comunicação, garantem que as campanhas certas alcancem o público certo no momento adequado e aumentam a eficiência do seu marketing.

Cupom Digital

O Cupom Fiscal Digital da Fidelização by idEver proporciona segurança e eficiência para sua empresa, permitindo o envio eletrônico ao cliente e contribui para a economia de papel.

A substituição dos cupons impressos não apenas reduz impactos ambientais, mas também evita desperdícios, oferecendo uma solução sustentável. 

Ao adotar práticas ESG, a empresa constrói uma imagem positiva junto a consumidores e investidores, gerando economia com a redução de impressões de cupons físicos. 

Além disso, um painel intuitivo e com diversos KPIs permite definir metas de sustentabilidade, enquanto os consumidores visualizam os cupons no app ou podem recebê-los por e-mail. 

Portal Conveniado

O Portal Conveniado da Fidelização by idEver é uma plataforma revolucionária que transforma cada compra em uma oportunidade de experiências únicas.

Por meio desse sistema, varejistas estendem seus horizontes formando parcerias estratégicas com uma diversidade de estabelecimentos, incluindo:

• Salões de beleza
• Eventos
• Restaurantes e muito mais

Essa rede de conveniados permite que os consumidores, ao realizarem compras, acumulem pontos que podem ser convertidos em uma variedade de recompensas, como vales para restaurantes, ingressos para eventos, entre outros prêmios incríveis. 

Essa abordagem não apenas enriquece a jornada de compra do consumidor, mas também fomenta uma comunidade de negócios interconectados, criando um ecossistema de valor compartilhado que beneficia todos os envolvidos.

Pesquisa de satisfação

A Pesquisa de Satisfação da Fidelização by idEver é uma ferramenta versátil, projetada para ir além da mera medição da satisfação do cliente. Este recurso dinâmico possibilita a realização de pesquisas personalizadas, adaptadas a qualquer necessidade ou momento específico. 

Por exemplo, imediatamente após uma compra, o CRM pode automaticamente solicitar ao consumidor feedback sobre a disponibilidade dos itens e a qualidade do atendimento recebido.

Além disso, caso seja observada uma queda nas vendas de uma determinada categoria, como a do açougue, nossa ferramenta pode direcionar pesquisas específicas aos clientes habituais, investigando as razões por trás dessa mudança. 

Este sistema não apenas fornece insights valiosos para aprimoramento contínuo, mas também demonstra um compromisso genuíno com a experiência do cliente, fortalecendo a relação e fidelidade à sua marca.

Integração com Google Shopping

A Fidelização by idEver é inovadora e estabelece uma ponte direta entre o universo físico e o digital, através da integração com o Google Shopping. 

Essa conexão permite que as ofertas disponíveis em sua loja física ganhem visibilidade no ambiente online, alcançando assim um público mais amplo e diversificado. 

Ao exibir suas promoções no Google Shopping, você não apenas aumenta o alcance de suas ofertas, mas também proporciona uma experiência de compra fluida e integrada para os consumidores.

Assim, eles podem descobrir e planejar suas compras físicas a partir da comodidade do ambiente digital. Essa estratégia amplia significativamente a visibilidade das suas ofertas, conectando o seu negócio com consumidores altamente engajados e prontos para comprar, tanto online quanto offline.

Plugin BI

O Plugin de Business Intelligence (BI), da Fidelização by idEver é a ferramenta perfeita para quem já possui um sistema de BI e deseja enriquecê-lo com dados detalhados do comportamento do consumidor provenientes do nosso CRM. 

Com essa integração, as informações valiosas coletadas em nossa plataforma são facilmente exportadas e incorporadas ao seu sistema de BI existente, permitindo uma análise aprofundada e personalizada. 

Assim, você pode extrair insights precisos sobre as preferências e o comportamento dos seus clientes, otimizando estratégias de marketing, vendas e atendimento ao cliente. 

Essa sinergia entre CRM e BI potencializa a tomada de decisões baseada em dados, oferecendo uma visão 360 graus do cliente para impulsionar o crescimento e a eficiência do seu negócio.

Super App

O aplicativo mobile da Fidelização by idEver é um Super App que oferece benefícios tanto para varejistas quanto consumidores. Com ele, você simplifica o acesso às ofertas, campanhas e promoções, promove a omnicanalidade e proporciona uma experiência de compra transformadora.

Com design, o Super App dá ao seu cliente acesso móvel às iniciativas de fidelização lançadas no CRM do sistema. 

Disponível nas plataformas Android e iOS, o aplicativo é intuitivo e dá mais eficiência à divulgação de campanhas. Assim, você se conecta diretamente com o seu consumidor, oferecendo flexibilidade para estratégias de fidelização. 

Com o Super App, você organiza interações em KPIs para gestão eficaz e otimização de estratégias de fidelização. Além disso, o aplicativo permite criar estratégias de fidelização cada vez melhores, por meio da integração com as alavancas de fidelização do CRM do sistema. 

Roleta no App

O Super App da Fidelização by idEver conta com uma Roleta de Prêmios, que o cliente pode acionar conforme o número de tentativas permitidas. Se ele ganhar o prêmio, recebe uma mensagem exibida instantaneamente na tela do aplicativo. 

Com esse recurso, você não apenas intensifica o engajamento dos clientes com o Super App, mas também contribui para o aumento do número de usuários. Uma estratégia de fidelização que atrai e cativa novos usuários.

Cartão Private Label

Com uma parceria robusta com as principais instituições de cartão de crédito private label, o aplicativo da Fidelização by idEver abre portas para uma experiência financeira sem precedentes. 

Imagine ter o consumidor ter controle total de sua vida financeira na palma da sua mão, para acessar em apenas um toque, funções como:

• Monitoramento em tempo real da fatura
• Acesso instantâneo ao extrato
• Solicitações de aumento de limite
• Pagamento de faturas

Tudo isso e muito mais, de forma personalizada para atender às especificidades de cada operadora de cartão. Descubra a liberdade e a conveniência que nosso aplicativo oferece tudo em um único lugar.

Push gratuito

O app do Fidelização by idEver redefine a maneira como você se conecta com seu público, oferecendo comunicação direta e estratégica com o consumidor sempre que desejar – completamente grátis. 

Graças às nossas avançadas funcionalidades de automação, seus clientes podem personalizar suas preferências, selecionando os produtos de maior interesse. Assim, garantimos que eles sejam os primeiros a saber quando suas escolhas favoritas estiverem em promoção. 

Essa comunicação personalizada e em tempo real não apenas enriquece a experiência do usuário, mas também fortalece o relacionamento entre sua marca e seus clientes, criando um canal de comunicação dinâmico e eficaz.

Check in de ofertas

Com o inovador sistema de check-in de ofertas da Fidelização by idEver, revolucionamos a interação entre varejistas e consumidores. Ao entrar no app, os usuários desbloqueiam automaticamente ofertas exclusivas, cuidadosamente elaboradas para serem resgatadas em lojas físicas. 

Esta mecânica não só valoriza a experiência de compra, como também incentiva um engajamento constante com o aplicativo. 

Estimulamos, assim, um ciclo virtuoso: quanto mais o consumidor interage com o aplicativo, mais benefícios ele descobre. Esta estratégia fortalece a fidelidade à marca e transforma a rotina de compras em uma jornada repleta de vantagens e surpresas exclusivas. 

Totem Loja

Os totens de autoatendimento da Fidelização by idEver são ferramentas valiosas para seus programas de fidelidade. Com eles, você proporciona autonomia aos clientes. 

Na prática, eles são uma solução completa para lojas físicas, ampliando interações com o Clube de Vantagens. Os totens permitem:

• Cadastro e atualização de dados
• Recuperação de senhas
• Impressão de cupons de sorteio
• Consulta de benefícios

Incluem ainda funcionalidades como realização e atualização de cadastro, e impressão de cupons de sorteio, com teclado virtual nativo para operação fácil entre diferentes perfis de clientes. O resultado é:

• Menos custos de atendimento
• Mais satisfação para os clientes
• Mais eficiência na fidelização