A revolução provocada pela tecnologia digital causou transformações profundas em todos os segmentos de negócios. Com o poder da conexão, os clientes se tornaram mais bem-informados, ganharam novas opções e são menos fiéis. Valorizam cada vez mais as experiências e buscam incessantemente a opção pela melhor relação entre custo e benefício.
A indústria turística é particularmente sensível a essa tendência. Por isso, valorizar a experiência do hóspede em cada contato é especialmente importante. Ainda mais quando estamos falando do consumo de alimentos e bebidas nas instalações hoteleiras. Afinal, um atendimento ruim pode arruinar a experiência de hospedagem e custar caro para o seu estabelecimento. Mas, e se você tivesse uma ferramenta digital simples e intuitiva, que permitisse consultar as opções do cardápio e fazer pedidos de refeição, drinques, sucos, lanches, sanduíches, tira-gostos, em qualquer lugar do hotel?
Pois o TOTVS Hotelaria Menu Digital é esse sistema, e ele veio para melhorar o atendimento e dar mais agilidade ao serviço no seu estabelecimento hoteleiro.
Setores atendidos
- Hotéis
- Pousadas
- Spas
- Resorts
- Restaurantes
- Bares
Principais benefícios
O TOTVS Hotelaria Menu Digital é um sistema móvel, com tecnologia de geolocalização, desenvolvido para melhorar a experiência de hospedagem no setor de hotelaria, proporcionando mais autonomia aos clientes. Contratado por assinatura, ele roda 100% em nuvem, e não exige grande infraestrutura de tecnologia em seu hotel.
Na prática, o sistema coloca o cardápio do seu hotel em qualquer lugar: no bar, no restaurante, nas mesas, na piscina, no lobby, nos quartos, nas quadras, onde você quiser. Com ele, basta o hóspede ou cliente ler um QR Code na tela do celular para ter acesso ao cardápio do seu estabelecimento em formato digital, sem necessidade de atendimento presencial.
Desse modo, o TOTVS Hotelaria Menu Digital permite que ele faça o pedido diretamente no aparelho. A solicitação é encaminhada automaticamente para a ilha de produção adequada, dando mais velocidade à preparação e entrega do item solicitado. O hóspede pode pedir o registro do item na conta do quarto ou pagar pelo celular, com o cartão de crédito. Os dados da venda, por sua vez, serão integrados de forma automática ao TOTVS Hotelaria PDV, que os transmitirá também para o sistema de PMS do seu hotel.
A interface do TOTVS Hotelaria Menu Digital é simples e intuitiva, facilitando o acesso aos itens do cardápio e a realização dos pedidos. Além disso, o sistema ajuda a manter o distanciamento social de hóspedes e funcionários quando necessário.
O resultado é maior agilidade no atendimento, estimula o consumo, facilita o acesso aos itens de alimentação e bebida, e melhora a experiência dos hóspedes, estimulando a fidelização. O TOTVS Hotelaria Menu Digital também elimina o gasto com impressão de cardápios físicos, e facilita a administração do menu, permitindo gerenciar facilmente a inclusão e exclusão de itens, assim como alterações de preços.
Acesso à demo de 1 minuto
Funcionalidades que compõem o sistema
Visão geral:
- Cadastro
- Geração do QR Code
- Acesso
- Pedido
- Integração ao Painel da Ilha de Atendimento
- Pagamento
Entenda melhor as funcionalidades
Cadastro
Não perca tempo para aproveitar as vantagens oferecidas pelo TOTVS Menu Digital. Ao contratar o sistema, ele herda o cadastro dos itens de alimentação e bebidas, e seus respectivos preços, do TOTVS Hotelaria POS. Então, basta você selecionar no PDV quais itens estarão disponíveis no Menu Digital e, assim, os hóspedes logo poderão fazer os pedidos por seus celulares.
Geração do QR Code
Depois do Cadastro, o TOTVS Hotelaria Menu Digital vai gerar um QR Code para acesso ao cardápio digital. Você pode imprimir esse código em adesivos, ou em folhas de papel comum, para exibi-lo em qualquer ponto do hotel, onde você pretende servir os hóspedes, incluindo não apenas bares e restaurantes, mas também quartos e outras instalações, como quadras e piscinas.
Acesso
O hóspede está jogando tênis e quer pedir uma bebida para matar a sede no intervalo? Não tem problema. Com o TOTVS Hotelaria Menu Digital, ele pega o celular, lê o QR Code e acessa o cardápio no próprio telefone, para escolher a bebida que quiser. Com o uso do QR Code, o sistema também permite que ele peça refeições no quarto sem ligar para a cozinha, ou peça pratos na mesa do restaurante sem necessidade de chamar o garçom, por exemplo.
Pedido
Com os itens do menu na tela, o hóspede clica no item que deseja e fecha o pedido. Tudo sem necessidade de atendimento presencial ou contato físico com a equipe do hotel.
Além disso, a interface do TOTVS Hotelaria Menu Digital é simples, intuitiva e fácil de operar, tornando toda a experiência muito mais fluida e agradável. Além disso, o sistema é responsivo, e pode ser acessado também por tablets, laptops e desktops, sempre com ótima navegabilidade.
Integração ao Painel da Ilha de Atendimento
O TOTVS Hotelaria Menu Digital é integrado ao TOTVS Hotelaria POS. Com isso, ele envia os dados do pedido para a Ilha de Atendimento correta, de forma automática. Isso permite que o serviço seja mais ágil, e você dá adeus, definitivamente às comandas manuais, facilitando o gerenciamento dos pedidos.
Pagamento
Com o TOTVS Hotelaria Menu Digital você evita filas, agiliza o pagamento e melhora a experiência do hóspede. O sistema permite que o hóspede registre o consumo na conta do seu quarto, para cobrança no checkout. Dessa forma, você evita erros no registro da conta. Ele também pode optar pelo pagamento com cartão de crédito e débito. O sistema é seguro, e depois da aprovação, elimina os dados do cartão do cliente. Os dados da venda, por sua vez, são integrados automaticamente ao TOTVS Hotelaria POS e, também, a seu sistema de PMS, se ele tiver integração com o PDV.
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