Vantagens do sistema
Equipes paradas significam baixa qualidade de atendimento, clientes insatisfeitos e custos mais altos para as oficinas, por isso o pós-venda é cada vez mais importante para as concessionárias, mas para ser competitiva, a oferta de serviços de manutenção precisa ser atrelada com muita performance e produtividade.
Por isso, as empresas buscam ferramentas capazes de gerenciar com eficiência a execução das ordens de serviço e medir com precisão as horas efetivamente trabalhadas e faturadas pelas equipes técnicas. Se você também procura uma solução para esse problema, é hora de conhecer o Assistente Digital DMS by Simova.
Setores atendidos
- Concessionárias
- Manutenção de Veículos
- Manutenção de Máquinas Agrícolas
- Manutenção de Equipamentos de Construção
- Manutenção de Máquinas Pesadas
Principais benefícios
O Assistente Digital DMS by Simova é uma ferramenta digital para sistemas DMS (sistema de gestão de concessionária), que dá mais mobilidade e eficiência ao gerenciamento das equipes técnicas e de manutenção da sua empresa. Com ele, você controla de forma centralizada:
- Deslocamento das equipes
- Jornada dos técnicos
- Agendamentos
- Peças e materiais
- Apontamentos e checklists, entre outros
Assim, o Assistente Digital DMS by Simova permite gerenciar com precisão as horas gastas na execução de cada serviço, para eliminar gargalos, reduzir o tempo gasto no processo de faturamento e melhorar o desempenho financeiro da sua operação.
Indicadores
É possível acompanhar detalhadamente três grandes indicadores nas suas oficinas:
- A Produtividade é o tempo disponível de cada operador e o número de horas que gerou receita para sua operação.
- A Eficiência é a quantidade de horas gasta em cada serviço, comparada ao tempo programado (ex. A previsão de execução em 5 horas x Execução em 6 horas, 4 horas etc.).
- O Desempenho retrata a performance financeira da operação, ou seja, o número de horas disponíveis e o número de horas efetivamente faturadas.
O Assistente Digital DMS by Simova permite monitorar todos esses dados em tempo real. Com isso, você tem uma visão precisa e transparente da sua operação, para tomar decisões estratégicas para sua operação.
Mobilidade
O sistema incorpora os apontamentos à plataforma por meio dos apontamentos gerados pelo app móvel Assistente Digital DMS by Simova. O aplicativo roda em plataforma Android e iOS e funciona também em modo offline, permitindo atender clientes em locais remotos, mesmo quando não há conexão à internet.
O app do Assistente Digital DMS by Simova também permite:
- Gravar vídeos
- Tirar fotos
- Controlar localização dos técnicos
- Coletar assinatura eletrônica
O sistema conta ainda com recurso de Checklist configurável para controlar todos os recursos necessários para a execução dos serviços e para a entrega e recebimento de máquinas. O resultado é melhor qualidade no atendimento aos clientes da sua oficina.
Interface
O Assistente Digital DMS by Simova tem uma interface simples e amigável, com controles visuais que facilitam a gestão e dão mais eficiência ao controle.
Rentabilidade
O Assistente Digital DMS by Simova melhora a performance do seu negócio, aumentando a produtividade nas suas oficinas de 20% a 40%. Com isso, você aumenta o número de horas faturadas na sua operação, impulsionando a rentabilidade da empresa.
Contratação e implantação
O Assistente Digital DMS by Simova atende concessionárias e redes de qualquer porte. O sistema roda em nuvem e a contratação é por licenciamento, com mensalidade de manutenção.
Além disso, a plataforma se adapta aos seus processos e a implementação é feita com base nas suas regras de negócios, para otimizar os benefícios do sistema.
Integração
O Assistente Digital DMS by Simova conta com integração ao sistema de gestão de concessionárias TOTVS Varejo DMS.
Principais funcionalidades
Visão geral:
- Painel Web
- App Móvel
- Checklist
- Service Desk
- Gestão de Ferramentas Especiais
Entenda melhor as principais funcionalidades
Painel Web
No Painel Web do Assistente Digital DMS by Simova, você centraliza a gestão dos técnicos. Com ele, você visualiza o status de cada membro da equipe (em atendimento, ocioso, em deslocamento etc.) visualizando também a agenda de cada um deles e as Ordens de Serviço previstas para o dia e para a semana.
Além disso, o sistema permite distribuir as Ordens de Serviços por técnico e data, de forma simples e rápida, por meio de recurso clicar-e-arrastar. A agenda pode ainda ser compartilhada por uma tela de TV com toda a equipe da oficina, proporcionando uma gestão à vista em sua operação.
O Painel Web apresenta ainda dashboards com os principais indicadores de Desempenho, Eficiência e Produtividade da sua empresa, com recortes por técnico, empresa, filial, etc.
Além disso, o sistema oferece uma análise completa de horas trabalhadas, apontando em quais serviços elas foram trabalhadas, qual foi o tempo de ociosidade e o motivo. Dessa forma, você tem uma visão clara dos gargalos que estão atrapalhando a produtividade e a rentabilidade do seu negócio.
App Móvel
Com o app móvel do Assistente Digital DMS by Simova, você tem mais agilidade e eficiência no controle das equipes. Disponível para equipamentos Android e iOS, o app permite que os técnicos tenham acesso às Ordens de Serviço e façam o registro de apontamentos em todas as etapas do atendimento desde o deslocamento dos técnicos até a finalização dos serviços.
Por meio de geolocalização, você sabe onde cada técnico está, os quilômetros percorridos e o horário de chegada e saída do local de atendimento.
O aplicativo permite ainda coletar assinaturas dos clientes e anexar imagens que comprovam a prestação do serviço, além disso, o app funciona em modo off-line, permitindo que os apontamentos sejam sincronizados automaticamente quando a conexão for restabelecida.
Checklist
Com o Checklist configurável do Assistente Digital DMS by Simova, você pode criar diferentes listas de verificação, para proporcionar melhor atendimento e mais eficiência no controle das várias etapas de prestação do serviço.
A ferramenta é flexível e pode ser parametrizada de acordo com as necessidades específicas da sua operação.
Desse modo, você pode criar Checklists de verificação inicial, por exemplo, para garantir que os técnicos estão devidamente equipados e preparados para cada tipo de atendimento, com todas as ferramentas, peças etc.
Também é possível configurar o sistema para que o preenchimento do Checklist seja obrigatório. Assim, o técnico não sairá a campo ou iniciará um serviço sem ter respondido à verificação.
Além disso, é possível criar outras listas de verificação, para recebimento e entrega de equipamentos, e outras listas vinculadas a serviços, modelos, tipos de equipamento etc. O sistema permite também configurar o acesso aos diferentes Checklists, para que cada lista seja respondida apenas pelos técnicos ou usuários responsáveis.
Service Desk
O Assistente Digital DMS by Simova conta com um Service Desk que permite gerenciar o recebimento dos chamados de suporte dos seus clientes. Com isso, você mantém o histórico dos chamados e encaminha o atendimento e orienta o cliente para a solução do problema.
Caso isso não seja possível, o atendente pode gerar uma Pré Ordem de Serviço que será integrada ao TOTVS Varejo DMS, para a geração da Ordem de Serviço.
Gestão de Ferramentas Especiais
Com o Assistente Digital DMS by Simova, você gerencia com eficiência as solicitações, entregas e devoluções de ferramentas especiais na sua oficina.
O sistema permite controlar o tráfego desses materiais de forma simples e segura.
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