Tudo sobre o serviço BSO

Cenário

Customizações nos ERPs são essenciais para atender às particularidades da sua operação. Mas a falta de governança sobre esses objetos específicos pode ser um problema. Ainda bem que existe o BSO (Gestão de Específicos), a resposta estratégica para manutenção, governança, rastreabilidade e compatibilidade técnica das suas personalizações.

Segmentos atendidos

• Manufatura
• Varejo 
• Distribuição
• Agronegócio
• Saúde
• Educação
• Logística
• Serviços
• Finanças
• Construção

O que é o BSO ?

O BSO é o serviço de Business Software Outsourcing voltado para a gestão técnica e guarda de fontes customizadas. A atuação é preventiva e corretiva baseada em metodologia própria e atendimento especializado, com foco em:

• Governança de alterações e versionamento
• Inventário completo e controle dos objetos
• Correções técnicas e manutenções evolutivas

O BSO  garante ainda a compatibilização dos objetos customizados com as novas releases, patches e bancos de dados homologados do seu ERP.

Guarda segura

O BSO mantém a guarda segura dos seus objetos customizados. Com isso, a TOTVS tem acesso imediato às fontes customizadas do seu ERP. 

O resultado é uma manutenção mais veloz na aplicação de correções sempre que necessário.

Atendimento especializado

O serviço BSO é conduzido de ponta a ponta por uma equipe de especialistas TOTVS, com profundo conhecimento funcional e técnico, utilizando ferramentas e padrões certificados.

Metodologia TOTVS

O serviço BSO garante a aplicação de padrões oficiais, com a metodologia TOTVS, para garantir sempre a qualidade técnica das manutenções.

SLA garantido

No BSO, você conta ainda com SLA de atendimento garantido no atendimento remoto em dias úteis. Com isso, você tem mais previsibilidade no atendimento.

Integridade de dados

Além disso, o serviço assegura a integridade dos dados pós-migração ou mudança legislativa, para garantir o funcionamento dos seus sistemas, mesmo diante de processos complexos.

Redução de impacto

Com isso, o BSO evita falhas pós-upgrade no seu ERP, além de perda de funcionalidades, riscos de compliance e impactos operacionais.

Implementação

O BSO começa com o levantamento de dados sobre as fontes e RPOs do seu sistema. Esses dados serão analisados para validação de versionamentos e definição de escopo. 

Em seguida, o serviço é estruturado com o inventário dos objetos e a realização de um setup técnico. Com isso, sua empresa está pronta para o atendimento contínuo, via tíquetes, com SLA e governança ativa.

Condições

É importante observar que o BSO (Gestão de Específicos) exige o registro obrigatório via tíquete com evidências técnicas para o atendimento, e o acesso a ambiente de testes/homologação da sua empresa. 

Contratação

O BSO pode ser contratado de forma complementar aos serviços Prime Ágil, Suporte e Sustentação e Upgrade de Releases , com escopo definido a partir da análise do volume de fontes e complexidade do ambiente.

O modelo de atendimento é exclusivamente remoto. A inclusão de novos objetos pode gerar acréscimos conforme percentual de crescimento.

Precificação 

A precificação do serviço BSO, tem critérios diferenciados por linha de produto:

• Linha Protheus: por fonte inventariada
• Linhas Datasul, Logix: por fonte inventariada ou por horas de projeto
• Linha RM: por horas de projeto, quantidade de fontes existentes ou quantidade de objetos gerenciais
• TOTVS Logística Recintos Aduaneiros: por fonte inventariada ou por horas de projeto

ERPs atendidos

O BSO, atende os sistemas das linhas:

• Protheus
• RM
• Datasul
• Logix

Principais serviços

Visão geral:

• Repositório Seguro e Homologado
• Gestão de Fontes
• Compatibilização Técnica
• Correções e Manutenção
• Governança de Alterações

Entenda melhor os principais serviços

Repositório Seguro e Homologado

Com o BSO, os seus customizados ficam armazenados em repositório homologado, com segregação de releases. O acesso é seguro e feito exclusivamente pelo time de BSO da TOTVS, para garantir a segurança das customizações.

Gestão de Fontes

Uma vez armazenados em um Repositório Seguro, você pode contar com a Gestão de Fontes do BSO. A Gestão faz parte da sustentação ativa e começa depois da validação do inventário de fontes e do setup do serviço.

Desse modo, a manutenção das funções customizadas do seu ERP fica mais veloz, com acesso rápido do time de BSO aos dados para aplicação das correções. 

Compatibilização Técnica

O serviço de Compatibilização Técnica do BSO permite alinhar os seus objetos customizados com novas versões do ERP, patches de correção e mudanças legislativas. Assim, você garante um funcionamento estável do seu ERP e das funções customizadas. 

Além disso, se você contratar o serviço de Upgrade de Releases junto à TOTVS, as duas equipes vão se comunicar internamente para a compatibilização, otimizando o processo e evitando que você perca tempo coordenando os dois grupos.

Correções e Manutenção

O BSO, garante a localização fácil e rápida das falhas em seus customizados, com previsibilidade de custos. Com ele, você conta com correção e manutenção de não conformidades, sem custo adicional durante o contrato (sempre que respeitadas as premissas técnicas acordadas).

Governança de Alterações

No BSO, você conta com o controle de alterações nos seus objetos customizados, por tíquete, com histórico de intervenções e registro de data do último ajuste realizado.