Tudo sobre a Plataforma do Beneficiário by Mobile Saúde

Vantagens do sistema

A tecnologia digital transformou profundamente o relacionamento dos consumidores com as empresas. Eles querem mais rapidez, mais comodidade e menos burocracia. Isso também vale para o setor de Operadoras de Planos de Saúde, em que os beneficiários buscam atendimento mais ágil e mais autonomia no relacionamento com o plano e a rede credenciada.

Ao mesmo tempo, as operadoras de planos de saúde buscam maneiras de satisfazer as necessidades e expectativas dos beneficiários, sem aumentar o custo de sua infraestrutura. Mas como vencer esse desafio, quando o próprio crescimento da operação exige investimento nessa estrutura de atendimento? Calma. A Plataforma do Beneficiário by Mobile Saúde veio para resolver esse problema.

 

Setores atendidos

  • Planos de Saúde
  • Cooperativas de Saúde
  • Seguros Saúde
  • Planos de Autogestão
  • Empresas de Medicina de Grupo

 

Principais benefícios

A Plataforma do Beneficiário by Mobile Saúde é uma plataforma completa de autoatendimento para o beneficiário, com Portal e App, para você dar mais capacidade de escala no atendimento à carteira de beneficiários do seu plano de saúde. Da entrega do cartão digital aos beneficiários até a localização da rede credenciada, passando por ferramenta de chat, a Plataforma toda a jornada de atendimento aos clientes do plano. 

Com ela, você pode reduzir o custo de atendimento, oferecendo mais autonomia aos usuários e diminuindo o número de atendimentos em centrais telefônicas e balcão. Os ganhos são significativos. Um plano de autogestão reportou economia de R$ 5 milhões em quatro anos, com aumento de 250% na velocidade dos atendimentos no mesmo período.

A solução é altamente escalável. Com a Plataforma do Beneficiário by Mobile Saúde, você pode criar um sistema de autoatendimento para planos com carteiras de grande ou de pequeno porte. A contratação é por assinatura, com taxa de adesão, e os valores são de acordo com o número de beneficiários na carteira do plano. 

O acesso é 100% web e tanto o aplicativo quanto o portal podem ser personalizados com a marca da sua operadora de planos de saúde. A Plataforma do Beneficiário by Mobile Saúde também foi desenhada para que o atendimento siga todas as exigências regulatórias do setor de saúde complementar. Além disso, a plataforma atende os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados, permitindo que sua operadora de saúde mantenha a conformidade com a lei.

A Plataforma do Beneficiário by Mobile Saúde também oferece uma interface amigável e intuitiva para os beneficiários, seja no Portal, seja no app, disponível para os sistemas Android e iOS. Ela é integrada com os sistemas TOTVS Saúde Planos, das linhas Datasul e Protheus e pode ser conectada também com outros sistemas de ERP voltados para o segmento de saúde disponíveis no mercado.

 

Principais funcionalidades

Visão geral:

  • Recepção Digital do Beneficiário
  • Agendamentos de Consultas e Exames
  • Visualização de Exames e Receitas
  • Solicitação de Reembolso e Autorizações
  • Financeiro
  • Documentos
  • Chat

 

Entenda melhor as principais funcionalidades

Recepção Digital do Beneficiário

Digitalize o relacionamento com os beneficiários desde o primeiro contato. A Plataforma do Beneficiário by Mobile Saúde permite fazer a recepção digital dos clientes na adesão ao plano, com o envio de um link para acesso ao portal e download do app. Nesse link, o beneficiário poderá baixar documentos e obter informações básicas sobre o plano. Desse modo, você estimula a carteira de beneficiários a seguir com você na jornada digital.

Agendamentos 

A Plataforma do Beneficiário by Mobile Saúde dá autonomia aos beneficiários para o agendamento de consultas e exames. Com ela, ninguém precisa de livros de referência com a rede credenciada. O próprio beneficiário pode buscar os médicos e instituições de saúde do plano no app ou no portal, com uma lista sempre atualizada.

A busca pode ser feita por nome, especialidade, por bairro ou por proximidade, usando a geolocalização do app. Além disso, o beneficiário poderá confirmar, cancelar e acompanhar o agendamento pela plataforma, sem necessidade de ligar para o médico ou para o call center do plano.

Visualização de Exames e Receitas

A Plataforma do Beneficiário by Mobile Saúde também permite que os beneficiários visualizem o resultado de exames (laudos e imagens) e as receitas prescritas pelos médicos, diretamente no app ou pelo portal do seu plano de saúde. Além disso, a plataforma disponibiliza o status dos pedidos de autorização feitos pelo beneficiário junto ao plano.

Solicitação de Reembolso e Autorizações

Com a Plataforma do Beneficiário by Mobile Saúde, o seu cliente também tem mais autonomia para pedir reembolso dos atendimentos, quando o plano é de coparticipação. Pela plataforma, ele também pode solicitar autorizações ao plano e verificar o status do pedido. Tudo de forma rápida e ágil, sem necessidade de acionar a infraestrutura de atendimento do plano.

Financeiro

A Plataforma do Beneficiário by Mobile Saúde também agiliza os pagamentos de mensalidade. Com ela, você pode avisar o cliente sobre o prazo de vencimento da mensalidade e notificá-lo quando o boleto estiver disponível no portal ou no aplicativo do plano. Desse modo, basta copiar o código de barra para efetuar o pagamento on-line. Além disso, a plataforma permite que o cliente confira o extrato de pagamentos e emita segunda via de boleto em atraso.

Documentos

Não perca tempo com o envio de documentos para os beneficiários. A Plataforma do Beneficiário by Mobile Saúde permite disponibilizar documentos como o Informe de Pagamentos para o IRPF, cartas de quitação e extratos de coparticipação, entre outros. Tudo para o beneficiário baixar direto do portal ou do app, em formato digital, sem burocracia. 

Chat

A Plataforma do Beneficiário by Mobile Saúde também permite melhorar a comunicação com a sua carteira de beneficiários. Com ela, você conta com a ferramenta Mosia Chat, para comunicação on-line por meio do app, do portal ou pelo Whatsapp. Desse modo, você pode enviar mensagens individuais, criar campanhas ou realizar pesquisas de satisfação por meio da plataforma, além de tirar dúvidas dos clientes sobre o atendimento no plano. 

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