Tudo sobre o serviço de Sustentação Segmentada – TOTVS Departamentos Jurídicos

O Cenário

A tecnologia digital trouxe grandes benefícios para os departamentos jurídicos das empresas. Sistemas digitais de gestão para a área jurídica, como o TOTVS Departamentos Jurídicos ou o Gestão Jurídica by Legal Desk proporcionam mais eficiência, agilidade e inteligência à rotina legal das empresas.

Mas à medida que o segmento jurídico digitaliza rotinas e processos, a manutenção dos sistemas em perfeito funcionamento se torna um desafio. Erros de processamento, falhas de disponibilidade podem custar caro para as empresas. No entanto, profissionais do Direito não deveriam se preocupar com tecnologia e, sim, com estratégias legais. Por isso, não seria perfeito ter acesso a um serviço de sustentação tecnológica altamente eficiente e capaz também de compreender as rotinas de advogados e profissionais especializados no segmento?

A resposta é sim! E a solução para esse desafio é o serviço de Sustentação Segmentada – TOTVS Departamentos Jurídicos, oferecido pela área de Delivery Center da TOTVS.

Setores atendidos

• Departamentos Jurídicos de Empresas

O que é o serviço de Sustentação Segmentada do TOTVS Departamentos Jurídicos?

O serviço de Sustentação Segmentada – TOTVS Departamentos Jurídicos é muito mais do que um suporte tecnológico, ele é um parceiro de negócios do advogado. Ao contrário de um suporte padrão, que simplesmente corrige uma falha, a equipe de Sustentação examina o problema, executa a correção e presta assessoria funcional para o departamento jurídico da sua empresa, orientando você nas melhores práticas para fazer de provisionamento de ações, controle de depósitos judiciais, aplicação de índices de correção e das demais normas legais, por meio do seuTOTVS Departamentos Jurídicos.

A equipe do serviço de Sustentação Segmentada da área de Delivery Center da TOTVS é formada por profissionais que entendem de tecnologia e conhecem profundamente a rotina do segmento jurídico. Por isso, além de atender incidentes e solucionar problemas, ela oferece todo apoio para a configuração do seu sistema, seja na instalação, seja na aplicação de patches de correção do TOTVS Departamentos Jurídicos, para que você possa tirar o máximo proveito das vantagens que ele pode proporcionar. 

O serviço também funciona como um suporte para esclarecer dúvidas sobre qualquer funcionalidade ou aplicação do seu ERP jurídico, desde a criação de perfis de usuário e controle de acesso até a parametrização de prazos ou cálculo de datas.  Além disso, dá todo apoio que você precisa para a integração do TOTVS Departamentos Jurídicos com o seu sistema de backoffice.

O serviço é 100% remoto. Por isso, você não tem custo com espaço físico ou equipamentos. Basta franquear o acesso do sistema à equipe de Sustentação Jurídica. Para acionar o suporte, basta entrar em contato com a equipe técnica por meio do Portal do Cliente ou por e-mail.

A Sustentação Segmentada da área de Delivery Center da TOTVS é contratada por assinatura, com pacotes padrão de 10, 15 ou 20 tíquetes mensais. Mas você pode criar um pacote customizado, de acordo com a demanda específica da sua empresa. 

O serviço inclui ainda um pacote de Inovação, com horas dedicadas para a criação de novos relatórios, separação de perfis, mudanças de configuração e outras melhorias no sistema. O pacote padrão é de 10 horas mensais, que podem ser acumuladas por até 90 dias e podem ser utilizadas também para a contratação de treinamento de pessoal no uso do TOTVS Departamentos Jurídicos. Também é possível contratar à parte um serviço de BSO para manutenção das customizações desenvolvidas para o seu ERP jurídico.

Além disso, a Sustentação garante a qualidade do serviço prestado, com um SLA (Service Level Agreement) de 85% de atendimento dentro do prazo, de acordo com a criticidade dos chamados. O serviço, no entanto, não inclui projetos de atualização do TOTVS Departamentos Jurídicos, que devem ser contratados separadamente.

Principais recursos

Visão geral:

• Suporte
• Inovação
• Gestão de Acessos
• BSO

Entenda melhor os principais recursos

Suporte

Com o serviço de Sustentação Segmentada você tem um suporte completo para manter o TOTVS Departamentos Jurídicos funcionando perfeitamente e para aproveitar todos os benefícios proporcionados pelo sistema. O atendimento é realizado remotamente, de 9h às 12h e de 13h30 às 18h, nos dias úteis, e o serviço é acionado por meio do Portal do Cliente, ou por e-mail. Desse modo, você tem acesso a uma equipe técnica especializada, que conhece profundamente o segmento jurídico.

Além de correção de problemas e atendimento a incidentes, a Sustentação Jurídica oferece todo o suporte para a configuração do TOTVS Departamentos Jurídicos. E você ainda conta com consultores para tirar qualquer dúvida sobre o funcionamento do sistema, e com uma Assessoria Funcional, para orientar você nas melhores práticas jurídicas no uso do sistema. 

O atendimento segue um SLA padrão de 85% de resposta dentro do prazo, de acordo com a criticidade de cada chamado. A assinatura do serviço, por sua vez, tem pacotes básicos com 10, 15 e 20 chamados por mês, mas ele pode ser customizado de acordo com a demanda específica da sua empresa. Se você passar do número de tíquetes, não tem problema. O contrato prevê uma tolerância de até 20% no número de chamados por até três meses consecutivos. Eventuais chamados incluídos como extras são cobrados à parte, de acordo com uma tabela firmada em contrato, permitindo maior previsibilidade no custo do serviço.

Inovação

Quem contrata a Sustentação Segmentada conta com um pacote padrão de Inovação de 10 horas por mês, que podem ser acumuladas por até 90 dias. Com ele, você conta com horas dedicadas da nossa equipe de especialista para a criação de novos relatórios, separação de perfis, mudanças de configuração, entre outras melhorias no sistema. E caso seja necessário, você pode usar esse tempo para treinar funcionários na utilização do TOTVS Departamentos Jurídicos.

Gestão de Acessos

A Sustentação também cuida de toda a gestão de acessos ao TOTVS Departamentos Jurídicos na sua empresa. Com isso, você não precisa se preocupar com a criação de novos usuários, nem com o cadastro dos diferentes perfis de acesso ao sistema (tributário, cível, etc). Tudo é feito remotamente pela equipe de especialistas da área de Delivery Center da TOTVS.

BSO – Business Software Outsourcing

Você desenvolveu customizações no TOTVS Departamentos Jurídicos, e agora o software apresenta problemas no funcionamento? Não se preocupe. Quem tem o serviço de Sustentação Segmentada da área de Delivery Center da TOTVS, pode contratar separadamente o BSO, serviço de Business Software Outsourcing. Com ele, você faz a gestão de guarda e manutenção de objetos customizados desenvolvidos no TOTVS Departamentos Jurídicos. Com isso, você garante que os objetos estarão sempre na versão correta e compatíveis com cada atualização do seu ERP jurídico. 

Além de corrigir possíveis problemas nas customizações, sem limite no número de atendimentos, o BSO faz a guarda da última e da penúltima versão de todos os objetos customizáveis, na nuvem da TOTVS, junto com os códigos dos produtos padrão. Desse modo, você tem segurança absoluta no armazenamento dos códigos de suas customizações.