Vantagens do sistema
A prestação de serviços é extremamente competitiva. Por isso, o controle da execução de ordens de serviço é fundamental. Mas, quanto maior a carteira de clientes, maior a complexidade. Como controlar serviços em execução, com qualidade no atendimento e faturar corretamente os serviços? A resposta está no TOTVS Prestadores de Serviços Field Service.
Nichos de mercado atendidos
- Assistências Técnicas
- Manutenção de Refrigeração
- Manutenção de Gás
- Manutenção Industrial (interna e externa)
- Fabricação de Equipamentos
- Locação de Equipamentos
- Assistência Técnica de Telefonia Móvel
- Equipamentos Agrícolas
- Equipamentos Médicos
- Varejo
- Concessionárias
Principais benefícios
O TOTVS Prestadores de Serviços Field Service é um sistema de controle de ordens de serviço que funciona de forma integrada com os módulos do seu ERP. Com ele, você obtém:
- Orçamentos mais assertivos
- Melhor controle de horas
- Mais qualidade e produtividade na gestão
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Interface intuitiva
O produto foi todo redesenhado com metodologia UX, na tecnologia POUI. Por isso, o TOTVS Prestadores de Serviços Field Service é fácil de usar, com interface intuitiva e amigável. Com ele, você digitaliza suas ordens de serviço e elimina os controles em papel. Desse modo é possível:
- Evitar erros de faturamento
- Melhorar o controle do uso de equipamentos em campo
- Manter um registro fiel do histórico de atendimentos
Controle de produtividade
Por meio dos dados de atendimento gerados no TOTVS Prestadores de Serviços Field Service, você pode criar:
- Indicadores de produtividade e qualidade
- Controles de ocorrências
- Controles de garantia dos equipamentos
Mobilidade
Além disso, o sistema conta com aplicativo móvel, para dar mais versatilidade à sua operação. Por meio do app, é possível realizar apontamentos, coletar assinaturas dos clientes e enviar fotos dos serviços realizados, permitindo um controle mais eficiente dos atendimentos.
Contratação
O TOTVS Prestadores de Serviços Field Service pode ser contratado por assinatura ou por licenciamento. O sistema também pode rodar em nuvem ou nos servidores da sua empresa e tem alta capacidade de escala. Isso permite atender empresas de qualquer porte e acompanhar facilmente o crescimento da sua operação.
Integrações
O TOTVS Prestadores de Serviços Field Service é integrado de forma nativa com o TOTVS Backoffice – Linha Protheus, nos módulos de:
- Estoque
- Financeiro
- Faturamento
Além disso, o app Minhas Ordens de Serviço conta com integração ao TOTVS Assinatura Eletrônica.
Principais funcionalidades
Visão geral:
- Orçamento
- Gestão de Ordens de Serviço
- App Minhas Ordens de Serviço
- Checklist
- Controle de Equipamentos
- Dashboards de Indicadores de Atendimento (disponível em junho/2025)
Entenda melhor as principais funcionalidades
Orçamento
Com o TOTVS Prestadores de Serviços Field Service, você cria orçamentos mais assertivos de forma simples e rápida. O sistema permite lançar o custo dos serviços, peças e insumos, assim como as margens esperadas.
O fluxo de construção do orçamento é simples e intuitivo, passando por contato, serviços e peças e forma de pagamento, tudo em uma única tela. Os dados são alimentados por meio da integração com o seu ERP, garantindo o envio dos dados corretos de preços, disponibilidade de estoque etc.
Dessa forma, você pode gerar os orçamentos com agilidade, para enviá-los em formato impresso ou digital para aprovação do cliente.
Gestão de Ordens de Serviço
Assim que o orçamento for aprovado, você já pode criar suas ordens de serviço. As OS podem ser geradas diretamente no TOTVS Prestadores de Serviços Field Service, usando os dados do orçamento e incluindo informações sobre equipamentos e técnicos que prestarão o atendimento.
Além disso, é possível exportar o orçamento para que as ordens sejam geradas no seu ERP.
O TOTVS Prestadores de Serviços Field Service conta ainda com uma Timeline que permite o acompanhamento visual da execução das ordens e a evolução do status de cada OS em tempo real.
Além disso, o sistema permite acrescentar imagens e laudos técnicos dos atendimentos, assim como realizar apontamento de horas trabalhadas e materiais usados na execução dos serviços.
O TOTVS Prestadores de Serviço Field Service conta ainda com integração ao módulo de Estoque do TOTVS Backoffice – Linha Protheus, para controlar as requisições de materiais.
O sistema controla também o fluxo de aprovações desses pedidos. E você pode configurar a aprovação automática dos pedidos. Para isso, basta parametrizar valores máximos para as requisições para agilizar o atendimento.
App Minhas Ordens de Serviço
Por meio do app Minhas Ordens de Serviço, o TOTVS Prestadores de Serviços Field Service proporciona mais eficiência e controle das equipes no atendimento aos clientes. Disponível para plataforma Android, o app permite:
- Realizar apontamentos
- Anexar fotos
- Colher assinaturas digitais dos clientes por meio do TOTVS Assinatura Eletrônica
O aplicativo apresenta eventos padrão de atendimento e cada técnico tem acesso às ordens de serviço designadas para ele.
Todos os movimentos registrados no app são refletidos imediatamente na Timeline do sistema, alterando o status das OS.
E se não houver conexão, não há problema. O aplicativo também funciona em modo offline, permitindo que os dados sejam sincronizados posteriormente.
Checklist
Garanta a qualidade do atendimento a seus clientes. O TOTVS Prestadores de Serviços Field Service permite configurar um questionário padrão para as ordens de serviço, para garantir a integridade dos processos durante a prestação do serviço.
O questionário de Checklist é flexível com possibilidade de configuração de respostas abertas, múltipla escolha, sim ou não, em texto ou numéricas.
Também é possível criar uma árvore de decisão, com desvios de acordo com a resposta, para direcionar o atendimento de forma mais eficiente, além de associar fotos e apontamentos às respostas.
Controle de Equipamentos
O TOTVS Prestadores de Serviços Field Service permite um controle mais eficiente dos equipamentos em campo. O sistema localiza cada equipamento, identifica quem está com o ativo e o número de série de cada um deles.
Por meio das ordens de serviço, por sua vez, você gerencia o histórico de manutenção preditiva, corretiva e preventiva dos ativos. Assim como a realização das manutenções corretivas, incluindo dados como troca de peças, serviços prestados etc.
Dashboards de Indicadores de Atendimento (disponível em junho/2025)
O TOTVS Prestadores de Serviço Field Service conta ainda com dashboards com visões gráficas e intuitivas com os seus principais indicadores de atendimento por Ordem de Serviço e por Cliente. Isso permite ver a rentabilidade de cada cliente na carteira e de cada serviço prestado.
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