O cenário
Infraestruturas de tecnologia mal dimensionadas ou desatualizadas são lentas e geram interrupções que impactam seu negócio. Por isso, garantir uma infraestrutura preparada para suportar os sistemas TOTVS é decisivo. Quer eliminar gargalos técnicos e garantir alta disponibilidade com eficiência operacional? O Infraestrutura de Sistemas é o serviço certo para você.
Segmentos Atendidos
- Manufatura
- Varejo
- Distribuição
- Agro
- Saúde
- Educacional
- Logística
- Serviços
- Construção
- Hotelaria
- Finanças
O que é o serviço TIS da TOTVS?
O Infraestrutura de Sistemas é o serviço especializado de análise, sustentação e evolução da infraestrutura que suporta os sistemas de gestão da TOTVS.
Na prática, o Infraestrutura de Sistemas garante uma infraestrutura preparada para os desafios atuais e futuros da sua empresa, para transformar a tecnologia em uma alavanca para o crescimento do seu negócio.
Sempre com o melhor desempenho, alta disponibilidade e segurança de dados no ambiente digital. Com uma equipe técnica altamente especializada, o Infraestrutura de Sistemas realiza:
- Diagnósticos
- Recomendações de melhoria
- Planejamento de capacidade (sizing)
- Monitoramento de ambientes
Desse modo, é possível identificar riscos e agir de forma preventiva na gestão da infraestrutura dos sistemas TOTVS.
Otimização da TI
O Infraestrutura de Sistemas funciona como uma equipe de TI externa para sua empresa, realizando atividades recorrentes, em uma agenda mensal proativa. A gestão é focada na disponibilidade do ambiente produtivo, para prevenir paradas e lentidão extremas, especialmente em períodos críticos.
Com isso, você libera sua equipe de TI para atuar de forma estratégica para impulsionar os negócios da sua empresa.
Capacidade de escala
O Infraestrutura de Sistemas pode atuar tanto de forma contínua quanto sob demanda, com escopo adaptável à complexidade do seu negócio. Isso garante que a tecnologia será um facilitador e não um obstáculo para o crescimento do negócio.
Contratação do serviço
O Infraestrutura de Sistemas pode ser contratado de forma modular, por diagnóstico pontual, acompanhamento contínuo ou dentro de pacotes combinados com outros serviços (como Prime Ágil ou AMS).
Canal exclusivo
O Infraestrutura de Sistemas conta com um canal exclusivo para abertura de tickets. Assim, você evita as filas de atendimento do suporte padrão.
SLA
Com o Infraestrutura de Sistemas, você conta com uma equipe de plantonistas 24×7 para incidentes emergenciais, com SLA previsto em contrato, para garantir uma resposta rápida.
Recomendações detalhadas
A entrega do Infraestrutura de Sistemas também inclui relatório técnico detalhado, recomendações priorizadas e, quando aplicável, apoio para execução das correções ou ajustes.
Linhas de produto atendidas
O Infraestrutura de Sistemas atende os produtos TOTVS das linhas:
- Protheus
- Datasul
- RM
- Fluig
Além disso, o serviço cobre todos os bancos de dados e sistemas operacionais homologados para operação com essas linhas de produtos.
Principais plataformas cloud
O Infraestrutura de Sistemas também atua nas principais plataformas de Cloud do mercado como:
- AWS
- Azure
- OCI
- GCP
- TOTVS Cloud, modalidade IaaS
Principais Recursos
Visão Geral:
- Diagnóstico Completo de Infraestrutura
- Sizing e Planejamento de Capacidade
- Monitoramento Proativo
- Análise de Performance, Segurança e Disponibilidade
- Relatórios Técnicos e Plano de Ação
- Apoio Técnico para Ajustes e Otimizações
Entenda melhor os principais recursos
Diagnóstico Completo da Infraestrutura
Com o Infraestrutura de Sistemas, você tem o mapeamento completo do ambiente onde os sistemas TOTVS estão hospedados (servidores, rede, banco de dados, backups etc.). A análise identifica gargalos de performance, riscos operacionais e inconsistências técnicas.
Sizing e Planejamento de Capacidade
O serviço Infraestrutura de Sistemas inclui a análise detalhada da carga atual dos sistemas e estimativas futuras de uso. Assim, você tem recomendações para expansão, redução ou ajustes da infraestrutura para garantir estabilidade mesmo em momentos de pico.
Monitoramento Proativo
A equipe do Infraestrutura de Sistemas acompanha rotinas e processos críticos em tempo real, com foco na prevenção de falhas e paradas inesperadas. Desse modo, você garante alta disponibilidade e continuidade das operações nas rotinas mais importantes do seu negócio.
Análise de Performance, Segurança e Disponibilidade
Com o Infraestrutura de Sistemas, você tem uma avaliação técnica dos tempos de resposta, consumo de recursos e boas práticas de segurança, com sugestões de melhorias imediatas e estruturais para garantir a performance e disponibilidade dos sistemas e a segurança dos dados no seu ambiente digital.
Relatórios Técnicos e Plano de Ação
O Infraestrutura de Sistemas inclui a entrega de relatórios técnicos com os achados do diagnóstico e recomendações ordenadas por prioridade, impacto e facilidade de execução.
Apoio Técnico para Ajustes e Otimizações
O serviço Infraestrutura de Sistemas pode incluir também apoio técnico para a implementação dos planos de ação recomendados.
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