Tudo sobre o Atendimento Digital by CM Tecnologia 

Vantagens do sistema

A tecnologia transformou profundamente os hábitos dos clientes em todos os setores. Cada vez mais, as pessoas usam plataformas digitais em suas interações com empresas e instituições. E querem autonomia, praticidade e agilidade nesses contatos. Não seria diferente na área de Saúde.

Por isso, Hospitais, Clínicas e outras instituições de saúde precisam ir além do atendimento telefônico ou presencial. É necessário oferecer uma plataforma digital completa para atendimento aos pacientes, capaz de otimizar os agendamentos e proporcionar mais agilidade nas marcações, confirmações e cancelamentos. Se você busca uma plataforma assim, precisa conhecer o Atendimento Digital by CM Tecnologia.

Setores atendidos

• Hospitais de todos os portes
• Redes de clínicas
• Centros Clínicos
• Organizações Sociais de Saúde
• Centros de diagnóstico por imagem

Principais benefícios

Com o Atendimento Digital by CM Tecnologia, você tem uma interface amigável e intuitiva para o autoatendimento dos pacientes em qualquer tipo de instituição de saúde. Com isso, você torna mais ágil e objetiva a marcação de exames e consultas, reduzindo a necessidade de atendimento presencial e o volume de ligações na central telefônica. O resultado é mais autonomia para os pacientes e menos custos para sua instituição.

O acesso ao Atendimento Digital by CM Tecnologia é feito via web, pelo Portal de Autoatendimento, com interface responsiva. Desse modo, os pacientes ganham mobilidade e podem fazer as marcações por tablet ou celular, a qualquer hora, em qualquer lugar. O sistema também permite customizar o visual do Portal com a logo e as cores da sua instituição.

A contratação do Atendimento Digital by CM Tecnologia é feita por assinatura, com um valor mensal fixo e um custo por atendimento. O sistema roda em nuvem e não exige grande infraestrutura de TI. Além disso, é altamente escalável, permitindo atender desde pequenas clínicas até grandes redes de Saúde.

Integrações

TOTVS Saúde Hospitais e Clínicas – Linha RM

O Atendimento Digital by CM Tecnologia é integrado de forma nativa com o TOTVS Saúde Hospitais e Clínicas – Linha RM. Dessa maneira, todas as regras de negócio da sua instituição se refletem no Portal de Autoatendimento do sistema. Isso organiza os agendamentos e evita o risco de overbooking, otimizando, por sua vez, as marcações.

Principais funcionalidades

Visão geral:

• Cadastro de Pacientes
• Marcações
• Confirmações
• Cancelamentos
• Indicadores Gerenciais

Entenda melhor as principais funcionalidades

Cadastro de Pacientes

Para fazer agendamentos por meio do Atendimento Digital by CM Tecnologia, os pacientes devem preencher seus dados básicos de cadastro, no primeiro acesso ao Portal de Atendimento. Os dados serão integrados automaticamente ao TOTVS Saúde Hospitais e Clínicas – Linha RM.

Depois de cadastrados, os pacientes terão acesso ao histórico de marcações e poderão visualizar as próximas consultas, controlando assim a sua agenda junto à instituição de saúde.

Marcações

Depois de se cadastrar, os pacientes poderão marcar exames, consultas e outros procedimentos no Atendimento Digital by CM Tecnologia. Para isso, é só acessar o Portal de Autoatendimento. Nele, eles vão selecionar se o atendimento é particular ou por convênio, e escolher a especialidade ou o tipo de exame.

O sistema permite ainda que o paciente escolha se quer ser atendido por um médico específico ou por qualquer profissional da especialidade selecionada. Feitas todas as opções, o paciente verá as opções de data e horário disponíveis, na tela, para fazer o agendamento.

Ao clicar na data e hora que aparecem no calendário, o paciente faz a reserva do horário. O sistema apresenta os dados do agendamento (nome do médico, especialidade, data e hora, local etc.). Então, é só confirmar e concluir a marcação.

Se a marcação for por convênio, você pode configurar o sistema para verificar automaticamente com a operadora do plano de saúde, se o paciente é elegível para a consulta ou exame. Em caso de negativa, o agendamento não pode ser concluído.

Confirmações

Ao término do agendamento, o Atendimento Digital by CM Tecnologia envia um e-mail para o endereço eletrônico do paciente, com o resumo dos dados da consulta ou do exame. Além de data, horário, local e nome do médico. A mensagem pode incluir instruções ou procedimentos preparatórios para o atendimento agendado.

O sistema também permite configurar mensagens de confirmação dos agendamentos, por e-mail, SMS e Whatsapp. O envio é automatizado e segue o intervalo que você determinar. Caso o paciente receba as três mensagens e não dê retorno, você define o que fazer de acordo com as regras de negócio da sua instituição de saúde. 

Com isso, o sistema pode cancelar a agenda automaticamente ou pode manter a marcação, para que um atendente entre em contato com o paciente por telefone, por exemplo.

Cancelamentos

O Atendimento Digital by CM Tecnologia também permite que os pacientes tenham autonomia para cancelar suas marcações de exames e consultas por meio do Portal de Autoatendimento. Para isso, você configura o sistema indicando o limite máximo para o cancelamento, de acordo com as regras de negócio da sua instituição de saúde (até 24 horas de antecedência, até 48 horas de antecedência etc.). 

Indicadores Gerenciais

O Atendimento Digital by CM Tecnologia conta com indicadores gerenciais que ajudam você a acompanhar o número de marcações, cancelamentos, alterações de agenda, por meio de relatórios, estatísticas e gráficos intuitivos. Além disso, o sistema permite acompanhar a evolução do número de agendamentos no mês, para que você saiba como anda o consumo da franquia na sua assinatura.