Tudo sobre o Chat Commerce by Chatbot Maker

Vantagens do Sistema

Os consumidores estão cada vez mais conectados. Por isso, as empresas de varejo precisam se comunicar de forma direta e pessoal possível com seus clientes para se manterem competitivas. E o Whatsapp é uma excelente plataforma para atingir esse objetivo.

Mas como montar uma loja on-line, com atendimento automatizado e Inteligência Artificial, de forma simples e rápida no Whatsapp? Se você não sabe a resposta, é hora de conhecer o Chat Commerce by Chatbot Maker.

Setores atendidos

  • Lojas de Departamento
  • Eletromagazines
  • Lojas de Variedades
  • E-Commerce

Principais benefícios

O Chat Commerce by Chatbot Maker é um sistema plug-and-play que permite criar rapidamente lojas on-line no aplicativo de mensagens presente em 99% dos smartphones do Brasil. Com ele, você instala seu e-commerce no Whatsapp de forma simples e rápida para impulsionar suas vendas.

O cliente não precisa baixar nenhum aplicativo para ter acesso à sua loja. Com isso, você:

  • Automatiza o processo de venda
  • Aumenta suas receitas
  • Amplia o alcance do seu e-commerce

No Chatbot Commerce by Chatbot Maker, você conta com tecnologia de Inteligência Artificial e processos de venda com mais de 70% de automação nos atendimentos e uma taxa de conversão média de 30%, desempenho 6 vezes superior à média do e-commerce no Brasil.

O sistema conta com ferramentas de venda automatizada, venda assistida e recuperação de vendas. Assim, você pode ganhar escala em sua loja do Whatsapp e usar o atendimento humanizado apenas onde ele é realmente necessário, sem criar gargalos operacionais.

O Chatbot Commerce by Chatbot Maker replica toda a estrutura da sua loja on-line no Whatsapp, incluindo todos os produtos, SKUs, categorias de produtos, regras de logística, retirada e entrega, formas de pagamento etc.

O atendimento do Chatbot Commerce by Chatbot Maker é guiado por Inteligência Artificial, seguindo os passos da jornada de compra adotada na sua plataforma de e-commerce. 

Além disso, o sistema é configurável e permite personalizar as mensagens por meio do algoritmo de Processamento de Linguagem Natural, para dar um toque pessoal aos diálogos.

O Chatbot Commerce by Chatbot Maker também é altamente versátil e pode ser usado para:

  • Scripts de SAC
  • Captação ativa de clientes

Contratação

A contratação do Chatbot Commerce by Chatbot Maker é feita por assinatura, de acordo com o volume de conversas receptivas com os clientes. Desse modo, você tem a melhor relação de custo e benefício para sua operação.

Você também pode comprar pacotes adicionais de mensagens para atender picos de demanda como Natal, Black Friday etc. E pode mudar facilmente o pacote de assinatura, se for necessário.

Integrações

O Chatbot Commerce by Chatbot Maker é integrado às principais plataformas de e-commerce do mercado, como:

  • Shopify
  • VTex
  • MercadUp 

O sistema também possui integração nativa com o RD Station CRM e é integrada à plataforma Suri, um parceiro oficial da Meta, controladora do Whatsapp.

Principais funcionalidades

Visão geral:

  • Conexão ao Whatsapp e Criação da Loja
  • Venda Automatizada
  • Venda Assistida 
  • Recuperação de vendas
  • Mensagens Transacionais
  • Captação Ativa de Clientes
  • Painel de Indicadores

Entenda melhor as principais funcionalidades

Conexão ao Whatsapp e Criação da Loja

Criar sua loja no Whatsapp nunca foi tão fácil. Com o Chatbot Commerce by Chatbot Maker, basta conectar um número vinculado ao aplicativo de mensagem, por meio da plataforma Suri e conectar essa conta à sua plataforma de e-commerce.

Com isso, todas as configurações da sua loja on-line serão replicadas no Whatsapp, incluindo regras de negócio, catálogos e categorias de produto, regras logísticas, meios de pagamento etc.

Venda Automatizada

Com a loja conectada pelo Chatbot Commerce by Chatbot Maker, você pode começar a vender pelo Whatsapp. Por meio de Inteligência Artificial, o sistema guia o cliente em uma jornada de Venda Automatizada, desde o primeiro contato até o pagamento da compra.

Desse modo, é possível automatizar 70% ou mais dos atendimentos. Além disso, o sistema permite personalizar os diálogos, de acordo com o estilo da sua marca.

Venda Assistida 

O Chatbot Commerce by Chatbot Maker é altamente flexível e também permite conduzir pelo Whatsapp o processo de Venda Assistida. Com isso, um operador humano pode assumir o atendimento a qualquer momento.

Você pode configurar o sistema para usar a Venda Assistida em itens ou categorias específicas. A Inteligência Artificial pode ainda transferir o atendimento automaticamente para um operador humano, caso o cliente solicite ou se a IA detectar alguma dificuldade na compra.

Recuperação de vendas

Com o Chatbot Commerce by Chatbot Maker, você reduz o abandono do carrinho de compras e aumenta a taxa de conversão da sua loja no Whatsapp. 

Para isso, o sistema conta com recurso de Recuperação de Vendas. Com isso, se o cliente abandona um produto no carrinho ou na prateleira da loja on-line, o Chatbot Commerce tenta reengajar o consumidor, com uma mensagem avisando que falta pouco para ele concluir o pedido. A ferramenta é flexível. 

Você configura:

  • Tempo de abandono do carrinho ou do produto (padrão: 30 minutos)
  • Intervalo entre as tentativas de recuperação
  • Número de tentativas de recuperação
  • Tempo para cancelamento da compra abandonada (padrão: 10 horas)

Mensagens Transacionais

Por meio do Chatbot Commerce by Chatbot Maker, você mantém uma comunicação efetiva com o consumidor, depois que ele fecha a compra pelo Whatsapp. O sistema permite enviar mensagens transacionais de confirmação de pagamento, produto em trânsito, entrega efetuada etc.

Captação Ativa de Clientes

O Chatbot Commerce by Chatbot Maker permite realizar captação ativa de clientes, por meio de envio de mensagens para os consumidores. Além disso, o sistema conta com integração às plataformas de anúncios da Meta no Instagram e no Facebook.

Com isso, você pode postar anúncios e promoções da sua loja nessas redes, que vão direcionar os clientes direto para o seu e-commerce no Whatsapp. 

Além disso, a integração vai permitir rastrear a origem do tráfego, para você medir quais anúncios e plataformas foram mais efetivos para sua operação.

Painel de Indicadores

O Chatbot Commerce by Chatbot Maker permite acompanhar as principais métricas da sua loja no Whatsapp, por meio da plataforma Suri. Assim, você visualiza todos os KPIs da operação, como:

  • Quantidade de carrinhos criados
  • Quantidade de carrinhos pagos
  • Tíquetes médios de venda automatizada e venda assistida
  • Taxa de transferência de venda automatizada para venda assistida
  • Meios de pagamento mais usados
  • Top 10 dos produtos mais vendidos, entre outros

Você acompanha tudo isso on-line, em tempo real, com dados apresentados de forma gráfica e intuitiva, para dar mais assertividade e rapidez a suas tomadas de decisão.

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COMENTÁRIOS DESTE POST

    Roberto Bruce diz:

    quero mais informações sobre a ferramenta. Principalmente valores.

  1. Equipe TOTVS diz:

    Boa tarde, Roberto! Nosso time vai entrar em contato para entender quais informações você deseja. Abraço! Equipe TOTVS