Tudo sobre o CSC, da TOTVS Consulting

O cenário

Para enfrentar mercados cada vez mais competitivos, as empresas necessitam de processos administrativos robustos, que deem suporte ao crescimento de suas operações. No entanto, a complexidade crescente do ambiente de negócios torna esse objetivo extremamente desafiador. Afinal, é preciso manter um alto nível de eficiência sem aumentar o custo da estrutura administrativa. 

Como lidar com esse dilema? Como garantir processos administrativos mais produtivos, robustos e que proporcionem escalabilidade para acompanhar a evolução da empresa? Se você também tem essas dúvidas, é hora de implementar o CSC (Centro de Serviços Compartilhados), da TOTVS Consulting, na sua empresa.

Setores atendidos

• Varejo
• Construção
• Logística
• Manufatura
• Agronegócio
• Saúde
• Educacional
• Prestação de serviços
• Governo

O que é o CSC 

O CSC (Centro de Serviços Compartilhados) implementado pela TOTVS Consulting permite otimizar processos e aumentar a produtividade da sua empresa por meio da integração de serviços, tarefas e departamentos. Desse modo, a implementação do CSC é capaz de gerar valor de forma efetiva para o seu negócio, proporcionando ganhos reais de produtividade e otimização de suas equipes. 

A implementação do CSC leva em conta a cultura e as características de sua empresa. Dessa maneira, os processos internos são adequados à realidade do seu negócio, ao mesmo tempo em que a centralização e o aumento da eficiência potencializam o uso do seu ERP e de tecnologias complementares, como o TOTVS Fluig Plataforma, por exemplo.

Os resultados são evidentes. Em média, a taxa de melhora de performance nos processos, com a implementação do CSC da TOTVS Consulting, é de 20%. Desse modo, o projeto tem um payback mais rápido, reduzindo custos em mais de 30%, sem sacrificar a produtividade.

Além disso, o modelo de CSC da TOTVS Consulting permite melhorar o atendimento e a comunicação com seus clientes, facilita a comunicação entre os setores da empresa, dá mais eficiência aos processos e mais segurança e assertividade às rotinas de retaguarda. Todos esses benefícios para sua empresa são possíveis porque a implementação do Centro de Serviços Compartilhados é feita com um processo de melhoria contínua, com um modelo de governança funcional estável. 

Desse modo, são priorizados para inclusão no Centro de Serviços Compartilhados, aqueles processos que vão gerar maior impacto positivo para o negócio da sua empresa. Com isso, a implementação fica mais veloz e os projetos apresentam melhor relação de custo e benefício para o seu negócio. Os projetos de CSC da TOTVS Consulting também podem incluir processos de suporte ao core business da sua empresa. 

Principais serviços

Visão geral:

• Implementação
• Processos de Retaguarda
• Processos Core
• Célula de Inteligência
• Robotização de Processos
• Excelência Operacional

Entenda os principais serviços

Implementação

A implementação de um projeto de CSC da TOTVS Consulting começa com o mapeamento dos processos da sua empresa, para adequá-los ao modelo de atendimento do Centro de Serviços Compartilhados, com construção das ferramentas necessárias e de uma estrutura de governança de gestão. 

O processo é gerenciado em múltiplas frentes e inclui também a gestão da mudança, com o treinamento e engajamento dos envolvidos  e da organização como um todo, fornecedores e até clientes. Trata-se de uma etapa fundamental na implementação, garantindo que uma nova cultura seja adotada na empresa, aderente às práticas do CSC. 

A gestão de mudança será conduzida de acordo com as necessidades da sua empresa e o escopo específico do seu projeto, e pode incluir desde treinamentos presenciais e a distância, até a organização de reuniões da diretoria com os funcionários ou o desenho de novos planos de carreira para os colaboradores.

Também é importante destacar que, no processo de implementação do CSC, a tecnologia serve de suporte ao modelo desenhado, tornando-se uma peça fundamental para que o CSC seja tecnicamente sustentável.

Processos de Retaguarda

Os processos de retaguarda no CSC implementado pela TOTVS Consulting são organizados de ponta a ponta no Centro de Serviços Compartilhados. Assim, eles são divididos em “esteiras” de serviços.

Do Faturamento ao Recebimento, da Requisição ao Pagamento, da Admissão ao Desligamento (no RH), do Fechamento ao Reporte (na Contabilidade) e da Conexão à Disponibilidade (na TI). O modelo torna mais fluida a execução das rotinas, em processos que antes se estendiam por vários segmentos da empresa, tornando-se mais lentos, ineficientes e custosos. 

Processos Core

A implementação do CSC pela TOTVS Consulting pode incluir o redesenho de processos vinculados ao Core Business da sua empresa. Para isso, a equipe de consultores da estuda as necessidades operacionais da sua empresa e as características específicas do seu segmento de atuação, para desenhar os processos exatamente do jeito que você precisa, proporcionando um alto ganho de eficiência para o seu negócio. Os Processos Core são redesenhados seguindo o mesmo conceito de esteira de serviços aplicado aos processos de retaguarda.

Célula de Inteligência

Todo CSC implementado pela TOTVS Consulting conta com uma Célula de Inteligência, um sistema de coleta e análise de dados que permite avaliar todos os indicadores de desempenho de cada processo e as estatísticas relativas a cada rotina. Dessa maneira, você tem as informações necessárias para tomadas de decisão mais assertivas e para a melhoria contínua da atuação do CSC em sua empresa.

Robotização de Processos

Um dos trunfos do CSC implementado pela TOTVS Consulting é a robotização dos processos incluídos no Centro de Serviços Compartilhados. Os processos são redesenhados de forma a aproveitar ao máximo os recursos dos seus sistemas de ERP e plataformas tecnológicas de apoio, para dar mais velocidade às suas rotinas. 

Excelência Operacional

Depois de implementado o CSC, a TOTVS Consulting faz o acompanhamento da excelência operacional do projeto, para garantir o funcionamento do Centro de Serviços Compartilhados. O tempo de acompanhamento é definido no escopo do projeto. No entanto, o serviço pode ser incluído no contrato de forma recorrente, acelerando assim o processo de melhoria contínua do CSC na sua empresa.