Tudo sobre o Gerenciamento de Infraestrutura de Software

O Cenário

A aplicação de tecnologias digitais tornou os sistemas de gestão peças indispensáveis para a produtividade das empresas. No entanto, o avanço dessa transformação digital também representa um desafio para as empresas.

À medida que os sistemas se tornam mais importantes para as empresas, elas se tornam, também, mais dependentes da tecnologia. Por isso, não basta contar com os melhores sistemas de gestão. Também é preciso garantir uma infraestrutura eficiente e disponível para que os softwares de gestão possam operar de forma efetiva. Para isso, as empresas necessitam de um pacote de suporte a infraestrutura eficiente, seja em ambiente de nuvem, seja em servidores locais, com serviços recorrentes, que proporcione melhor desempenho e disponibilidade em bancos de dados, redes, aplicações TOTVS e aplicações de terceiros, entre outros.

Se você procura um serviço assim, precisa conhecer o Gerenciamento de Infraestrutura de Software pela área Delivery Center da TOTVS.

 

Segmentos atendidos

  • Manufatura
  • Varejo
  • Atacado e Distribuição
  • Agronegócio
  • Saúde
  • Educacional
  • Financial Services
  • Recursos Humanos
  • Serviços
  • Construção
  • Logística
  • Hospitalidade
  • Entre outros

 

O que é o Gerenciamento de Infraestrutura de Software pela área Delivery Center?

O Gerenciamento de Infraestrutura de Software oferece pacotes recorrentes de serviços para a sustentação do ambiente de TI da sua empresa, desenhados de acordo com as suas necessidades. Com isso, você conta com acompanhamento das aplicações TOTVS, bancos de dados e demais elementos da infraestrutura necessários para o perfeito funcionamento dos sistemas de ERP.

O Gerenciamento de Infraestrutura de Software é altamente flexível e capaz de atender as demandas de empresas de todos os portes. Com ele, você tem um orçamento de TI mais previsível e mensurável. Você pode optar por pacotes predefinidos, pode customizar os serviços prestados ou ainda contratar uma opção Full Service, deixando toda a gestão do ambiente e da infraestrutura com a equipe de especialistas da área Delivery Center da TOTVS. 

Os serviços incluem acompanhamento do ambiente digital dos ERPs da TOTVS. Isso significa avaliação de saúde do ambiente, troubleshooting e manutenção preventiva dos produtos e atualizações sistêmicas, entre outros. 

O Gerenciamento de Infraestrutura de Software também pode contemplar manutenções programadas e troubleshooting em bancos de dados, com monitoramento automático dos bancos, além de análise de logs e análises de consultas de bancos de dados, com plano de manutenção e backup e monitoramento automático. 

O pacote pode incluir ainda testes de backup e restore em seus sistemas, teste de Disaster Recovery, homologação de melhorias recomendadas pelos times de produtos TOTVS e criação de novos ambientes. A equipe do Delivery Center também pode acompanhar suas operações em dias críticos, conforme o contrato firmado com sua empresa. 

O resultado é mais estabilidade e segurança na operação de TI. 

O Gerenciamento de Infraestrutura de Software dá mais estabilidade e segurança ao seu ambiente digital, reduzindo o número de interrupções e aumentando a eficiência no uso da sua infraestrutura. 

Com isso, você libera sua equipe de TI para atividades estratégicas e ganha tempo para investir na evolução do seu negócio. Além disso, o Gerenciamento de Infraestrutura de Software entrega todos os indicadores operacionais importantes para melhorar a qualidade na tomada de decisões. 

 

Pacotes de serviços

Visão geral:

  • Easy
  • Essential
  • Full Service
  • Customized Services

 

Entenda melhor os pacotes de serviços

Easy

O Easy é o pacote de entrada do Gerenciamento de Infraestrutura de Software. É dedicado a clientes específicos, que possuem quantidades menores de hardware e conexões. O pacote é limitado até três servidores físicos e 300 conexões simultâneas. Ele dá acesso a suporte diferenciado em horário comercial, com direito a uma análise com diagnóstico da infraestrutura por mês, feita por meio de ferramentas automáticas e um relatório mensal, com uma reunião de apresentação do documento a cada dois meses.

Além disso, o pacote Easy oferece um relatório de análise por mês e direito a duas chamadas para a equipe de Sustentação e apoio em duas chamadas para a equipe de produtos da TOTVS, em tíquetes que estejam abertos a cinco dias ou mais.  Os clientes do pacote Easy contam ainda com auxílio para chamados em aberto e um canal para auxílio na sua estratégia de investimentos e decisões relacionadas à área de TI. Serviços de acompanhamento de banco de dados e análise de rotinas não estão incluídos no pacote.

Essential

O pacote Essential é voltado para clientes que possuam maior quantidade de hardware e conexões em seus ambientes digitais. Por isso, precisam de uma Sustentação de Infraestrutura um pouco mais robusta, com suporte diferenciado em horário comercial, para clientes com até 500 conexões simultâneas e cinco servidores físicos.

O Essential pode ser contratado com análises por ferramentas automáticas em datas agendadas, por 7, 15 ou 30 dias de monitoramento. Além disso, podem ser abertos até cinco chamados mensais para o Gerenciamento de Infraestrutura de Software, além de apoio em chamadas para as equipes de produtos TOTVS que estejam com tíquete aberto por cinco dias ou mais.

O Essential também inclui a geração de um relatório mensal sobre o estado do ambiente de infraestrutura. O pacote também conta com canais de apoio para sua estratégia de investimento e decisões sobre a área de TI. 

O pacote Essential possibilita ainda a contratação de serviços especializados adicionais como monitoramento, análise de banco de dados e BSO, entre outros.

Full Service

Se você não quer se preocupar com a sustentação de seu ambiente digital, pode contratar um pacote Full Service do Gerenciamento de Infraestrutura de Software com a área Delivery Center da TOTVS. O pacote não tem limite de horas e inclui todos os serviços recorrentes de monitoramento de banco de dados, implementação de novas features, avaliação de desempenho, entre outros. 

Além disso, você conta com o Monitoramento de Ambientes by Groundwork, um software SaaS de monitoramento automático, que acompanha sua infraestrutura e sistemas 24 horas por dia. Também é possível contratar adicionalmente o serviço do Network Operation Center, com monitoramento proativo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Customized Services

O Full Service é grande demais para sua empresa? Não se preocupe. Você pode criar seu próprio pacote no Gerenciamento de Infraestrutura de Software. 

Você escolhe os serviços que deseja contratar, de acordo com a sua necessidade, com atendimento por volumetria de horas. O pacote customizável de serviços também conta com o apoio 24×7 do Network Operation Center. Além disso, você pode incluir o Monitoramento de Ambientes by Groundwork, como um serviço adicional no seu pacote customizável.

Há um limite de tolerância de até 40% em relação à volumetria de horas contratadas, durante um trimestre. Caso se ultrapasse esse limite, o contrato pode ser revisto ou pode haver contratação temporária de horas adicionais. 

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