Tudo sobre o Monitoramento SPOC

O Cenário

Cada vez mais, os softwares de gestão se tornam peças fundamentais para a produtividade e competitividade no mundo dos negócios. As empresas já não podem dispensar as vantagens proporcionadas pela digitalização de processos operacionais e administrativos. 

Mas à medida que a jornada digital evolui, as empresas tornam-se mais dependentes das ferramentas tecnológicas. Desse modo, garantir eficiência, qualidade e disponibilidade dos sistemas digitais passa a ser um fator importante na estratégia das empresas. 

Para isso, muitas vezes, o que você precisa é mais velocidade no atendimento, especialmente na solução de incidentes críticos para o seu negócio. Se esse é o seu caso, conheça o serviço SPOC.

 

Segmentos atendidos

  • Manufatura
  • Distribuição
  • Varejo
  • Logística
  • Agronegócio
  • Serviços
  • Saúde
  • Educacional
  • Hospitalidade
  • Finanças

 

O que é o Monitoramento SPOC

O SPOC oferece mais velocidade na resposta do atendimento de suporte, em incidentes críticos para a operação da sua empresa. Com ele, você pode pedir prioridade para a solução dos seus problemas e ganha contato direto com a estrutura de suporte dos produtos da TOTVS.

Ao contratar o SPOC, você determina um baseline mensal de tickets de atendimento que podem ser priorizados, sem garantia de SLA. Desse modo, você pode acionar a prioridade de atendimento nos momentos mais críticos para sua operação. 

Na prática, o Monitoramento SPOC é um serviço de Single Point of Contact (Ponto Único de Contato), centralizando o gerenciamento de demandas com o Agente de Sucesso da TOTVS. Isso facilita o direcionamento adequado dos tickets para os canais corretos da estrutura de suporte, dando mais agilidade à solução dos problemas.

O Agente de Sucesso acompanha o andamento dos seus pedidos quanto a prazos, status e controle de pendências. Assim, você tem mais agilidade para obter informações importantes sobre os tickets de suporte.

Tudo isso facilita o direcionamento das demandas para o canal mais adequado, seja no esclarecimento de dúvidas sobre o funcionamento dos produtos ou na solução dos problemas. O resultado é mais agilidade no atendimento dos pedidos quando sua empresa está em processo de implantação de novos módulos, atualização de ERP ou, ainda, na implantação de novos produtos. 

A contratação do SPOC é feita por assinatura, de acordo com a baseline de tickets escolhida, e o atendimento é feito no horário comercial, das 8h às 18h, de segunda à sexta-feira. 

A priorização de atendimento pode ser aplicada aos produtos:

  • Protheus, 
  • Datasul, 
  • Logix, 
  • RM, 
  • Winthor, 
  • TOTVS Varejo Supermercados – Linha Consinco,
  • TOTVS Varejo Supermercados PDV,
  • TOTVS Varejo Supermercados WMS,
  • TOTVS Varejo Supermercados Monitor de Banco de Dados,
  • TOTVS Varejo Franquias e Redes, 
  • TOTVS Moda,
  • todos os produtos TOTVS Agro,
  • todos os produtos TOTVS Saúde,
  • produtos de parceiros, como NG, Trade e MIL.

 

Serviços incluídos

Visão geral:

  • Prioridade de Atendimento
  • Gestão de Demandas
  • Reuniões Mensais de Resultados

 

Entenda os serviços incluídos

Prioridade de Atendimento

O Monitoramento SPOC permite que você tenha mais rapidez no atendimento a suas demandas de suporte. Com ele, você pode acionar a Prioridade de Atendimento para seu ticket entrar na fila de prioridades atendidas pelo Suporte Padrão, trazendo mais agilidade no retorno e na solução do problema. Dessa maneira, você pode usar o SPOC para acelerar a solução de problemas e o esclarecimento de dúvidas em momentos críticos da sua operação. O número de atendimentos que poderão ser priorizados mensalmente dependerá da baseline de tickets contratada por sua empresa. 

Gestão de Demandas

Quem contrata o serviço SPOC não precisa se preocupar em gerenciar os chamados para o suporte ou acompanhar o status dos pedidos. Assim, você libera tempo da sua equipe de TI para projetos de inovação e atividades estratégicas para sua empresa. 

A Gestão de Demandas é feita pelo gestor do contrato, o Agente de Sucesso. É ele quem vai acompanhar o atendimento, o status das solicitações, prazos e contatos pendentes. 

Também vai avaliar o pedido feito ao Suporte, para que as demandas sejam sempre encaminhadas aos canais mais adequados. Assim, você garante mais rapidez no atendimento nos tíquetes de suporte mais estratégicos para sua empresa, seja na resolução de problemas ou na implementação de módulos e produtos da TOTVS.

Reuniões Mensais de Resultados

Todo mês os gestores do contrato do SPOC se reúnem com você e sua equipe de TI para apresentar os resultados da gestão de demandas e da priorização de atendimentos. Dessa forma, você tem uma ideia mais clara da evolução das demandas de suporte da sua empresa. 

TEM INTERESSE NO MONITORAMENTO SPOC?

LIGAMOS PARA VOCÊ

DEIXE AQUI SEU COMENTÁRIO

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado.

Usamos cookies para fornecer os recursos e serviços oferecidos em nosso site para melhorar a experência do usuário. Ao continuar navegando neste site, você concorda com o uso destes cookies. Leia nossa Política de Cookies para saber mais.