Tudo sobre o Conversas by Worknow

Vantagens do sistema

Em um mundo hiperconectado, é preciso estar sempre preparado para as vendas e disponível para o atendimento aos clientes. Por isso mesmo, cada vez mais empresas usam o WhatsApp como canal de comunicação com o público.

No entanto, gerenciar o aplicativo de mensagens mais popular do país não é simples. Então, como usar o Whatsapp de forma assertiva, com gestão centralizada e integração ao ERP? Se você ainda não sabe a resposta, pergunta, precisa conhecer o Conversas by Worknow.

Setores atendidos

•  Educacional

• Construção

Principais benefícios

O Conversas by Worknow automatiza a gestão dos canais de Whatsapp da sua empresa de forma centralizada, seja no setor Educacional, seja no setor de Construção. Assim, você gerencia de forma produtiva e eficiente um canal de atendimento presente em praticamente todos os smartphones do Brasil.

Desse modo, você tem acesso às principais vantagens do Whatsapp:

• Alta penetração entre os consumidores
• Visualização do status da mensagem (Recebida, não recebida, lida)
• Disponibilidade 24×7

Com o Conversas by Worknow, você gerencia um ou mais números do aplicativo de comunicação para diferentes departamentos, filiais, unidades ou empreendimentos de modo organizado, sem perder o histórico de mensagens.

O fluxo de conversas é registrado separadamente, de acordo com o processo, mesmo que você disponibilize apenas um número de Whatsapp para os clientes. O resultado é:

• Comunicação mais assertiva
• Atendimento e vendas mais ágeis
• Mais efetividade nas cobranças e menos inadimplência
• Mais segurança jurídica no relacionamento com os clientes
• Flexibilidade

O chatbot do Conversas by Worknow também é flexível. Com isso, você pode configurar os fluxos de atendimento automático, de acordo com as suas necessidades operacionais.

Versatilidade

O atendimento automatizado também pode ser interrompido a qualquer momento para a intervenção de um operador humano. Assim, o Conversas by Worknow otimiza os seus recursos sem perder a agilidade, reservando a atuação humana para processos mais complexos.

Mas o Conversas by Worknow não se limita ao atendimento receptivo. Ele também permite a comunicação ativa com mensagens personalizadas para seu público-alvo com ofertas, campanhas, comunicados especiais etc.

Você configura a frequência, intervalos, datas e horários das mensagens de acordo com as necessidades da sua operação. O sistema conta ainda com um Painel de Gestão que permite acompanhar todos os seus indicadores de atendimento pelo Whatsapp.

O Conversas by Worknow também proporciona alta capacidade de escala e atende operações de qualquer porte, nos diferentes segmentos do seu negócio, seja na Construção ou no setor Educacional.

Contratação

A contratação do Conversas by Worknow é feita por assinatura, em pacotes que oferecem a melhor relação de custo e benefício para sua empresa.

O custo é calculado de acordo com o número de atendentes humanos, os módulos contratados e variáveis operacionais específicas como:

• Número de Alunos (Educacional)
• Número de Empreendimentos (Construção)

Vantagens para o setor Educacional

Com o Conversas by Worknow, você pode disponibilizar processos automáticos, por meio da integração com o seu ERP. Desse modo, você agiliza o atendimento a pais e alunos em solicitações como:

• Emissão de diplomas e certificados
• Emissão de histórico acadêmico
• Emissão de 2ª via de mensalidade
• Matrícula ou rematrícula, entre outros

Assim, o Conversas by Worknow aproxima a sua instituição de ensino do seu público-alvo e simplifica a sua rotina de gestão. Além disso, os recursos de comunicação ativa do sistema tornam o processo de cobrança mais eficiente, para ajudar você a reduzir a inadimplência.

Segmentos Educacionais atendidos

• Educação Básica

• • • Ensino Infantil, Fundamental I e II, Médio e Ensino Técnico
    • EJA (Educação de Jovens e Adultos)

• Educação Superior

• • • Graduação
    • Pós-Graduações Stricto e Lato Sensu
    • MBA

• Educação Continuada

• • Cursos Profissionalizantes
  • Ensino de Idiomas
  • Preparatórios e Cursinhos
  • Pós-Graduações e MBA (exclusivos)

Integrações nativas para o setor Educacional

• TOTVS Educacional
• TOTVS Backoffice – Linha RM
• TOTVS RH – Linha RM
• CRM RD Station
• Captação de Alunos by Rubeus

Vantagens para o setor de Construção

Por meio da integração com o seu ERP, o Conversas by Worknow automatiza processos como:

• Emissão de 2ª via de boletos
• Consulta de saldos financeiros dos contratos
• Solicitações de reparo em unidades habitacionais
• Abertura de negociação, entre outros

Tudo isso vai dar muito mais agilidade e eficiência ao atendimento dos clientes. Os recursos de comunicação ativa do Conversas by Worknow, por sua vez, ampliam o alcance da sua captação de leads e facilitam processos de cobrança.

O resultado é um controle mais efetivo do nível de inadimplência, que ajuda a manter o equilíbrio financeiro das suas operações.

Segmentos de Construção atendidos

• Incorporadoras
• Imobiliárias
• Loteadoras

Integrações nativas para o setor de Construção

• TOTVS Construção Obras e Projetos
• TOTVS Construção Gestão de Imóveis
• TOTVS Backoffice – Linha RM
• TOTVS RH – Linha RM
• CRM RD Station
• TOTVS Construção Portal de Imóveis

Principais módulos

Visão geral:

• Chatbot de Atendimento
• Atendimento Humano
• Comunicação Ativa
• Painel de Gestão

Entenda melhor os principais módulos

Chatbot de Atendimento

O Chatbot de Atendimento do Conversas by Worknow permite receber e enviar mensagens em modo automático. A configuração é simples e permite criar fluxos de atendimento personalizados de acordo com as necessidades específicas da sua operação.

Por meio da integração com os demais sistemas de gestão da sua empresa, o Conversas by Worknow permite disparar processos de forma automática no TOTVS Construção Gestão de Imóveis ou no TOTVS Educacional.

Em poucos segundos, o sistema acessa o ERP e seu cliente recebe, por exemplo, uma segunda via de boleto, o saldo financeiro de um contrato de compra de apartamento ou o histórico escolar de seus filhos. Tudo diretamente no Whatsapp, em poucos segundos.

Todo o fluxo de conversas é armazenado e classificado no sistema, permitindo a recuperação do histórico em caso de necessidade.

O sistema também permite configurar um tempo de inatividade na conversa, para que o chatbot encerre automaticamente o atendimento, caso o cliente pare de responder pelo aplicativo. E, caso o cliente solicite, o Chatbot transfere o atendimento para um operador humano.

Atendimento Humano

O módulo de Atendimento Humano do Conversas by Worknow permite gerenciar com mais assertividade as conversas de Whatsapp dos operadores humanos com os clientes da sua empresa. O sistema gerencia a fila de espera dos atendentes.

Os tíquetes podem ser distribuídos automaticamente ou direcionados a atendentes específicos. Também é possível transferir a conversa de um operador para outro, caso seja necessário.

Em todo caso, como o Conversas by Worknow mantém o registro de todos os atendimentos, o operador que assumir o tíquete terá todas as informações necessárias para dar prosseguimento à conversa iniciada no Chatbot.

O sistema pode ser configurado também para agrupar os atendimentos por carteira. Assim, nos processos de vendas ou de captação de leads, por exemplo, cada operador terá acesso apenas aos atendimentos da sua carteira de clientes.

Ao final do atendimento, é possível registrar o motivo de encerramento dos tíquetes, obtendo um importante indicador para a gestão de qualidade dos atendimentos.

Comunicação Ativa

O recurso de Comunicação Ativa do Conversas by Worknow permite gerenciar o envio de mensagens da sua empresa para os clientes. Os envios podem ser programados de forma automática por meio do sistema ou por meio dos ERPs TOTVS Construção Gestão de Imóveis e TOTVS Educacional.

A configuração das mensagens é flexível e pode ser adaptada para qualquer necessidade operacional. Nos envios automáticos, você pode:

• Programar gatilhos para o disparo de mensagens
• Configurar respostas automáticas
• Criar listas de respostas para FAQ (perguntas mais frequentes)
• Criar mensagens diversas e alertas (vencimento de parcelas ou de  mensalidades, mensagens de aniversário, avisos a pais de alunos etc.)
• Criar campanhas promocionais ou de vendas
• Disparar pesquisas de satisfação
• Realizar cobranças etc.

O envio manual das mensagens, por sua vez, permite atender melhor casos específicos em que a atuação humana é indispensável.

Painel de Gestão

O Conversas by Worknow conta com um Painel de Gestão completo, onde você pode gerenciar os principais indicadores de atendimento da sua empresa no Whatsapp.

O Painel permite filtrar as conversas tipo de fluxo, por departamento e por:

• Atendentes
• Departamentos
• Motivos de fechamento dos tickets
• Períodos.

Por meio do Painel, você consegue ver os números gerais do Whatsapp e detalhar os dados até o nível das conversas, individualmente.

Com isso, é possível acompanhar os fluxos de conversa mais utilizados, tempo dos atendimentos, número de total e em aberto de tíquetes, motivos de encerramento, atendimentos encerrados por inatividade, percentual de atendimentos transferidos para operadores humanos etc.

Desse modo, você conta com dados estratégicos para:

• Aumentar a produtividade no atendimento e vendas
• Otimizar recursos no atendimento e vendas
• Aumentar o nível de satisfação dos clientes