Tudo sobre o TOTVS Omni by Moddo

Vantagens do sistema

O comportamento dos clientes mudou de forma profunda. A revolução da tecnologia digital tornou os consumidores mais exigentes, bem-informados e, também, menos fiéis e mais imediatistas. Isso exige que as empresas sejam capazes de atender os desejos dos clientes com rapidez e eficiência em todos os canais possíveis, proporcionando uma excelente experiência de compra em todos eles. 

Mais do que ser multicanal, é preciso ter uma estratégia Omnichannel, onde lojas físicas, sites, televendas tenham uma operação 100% integrada. Um desafio e tanto, especialmente em mercados que se tornam mais competitivos e operam com margens mais apertadas.

Por isso mesmo, os varejistas procuram sistemas que permitam gerenciar os diferentes canais de venda com eficiência e de forma integrada, para otimizar estoques e recursos logísticos, ao mesmo tempo em que dá mais eficiência no atendimento aos clientes, em todas as frentes do seu negócio. 

Se você está procurando um sistema assim, você precisa conhecer o TOTVS Omni by Moddo.

 

Setores atendidos

  • Franquias
  • Moda
  • Farmácias
  • Equipamentos Especializados
  • Eletroeletrônicos
  • Supermercados
  • Joalheria e Presentes
  • Calçados e Acessórios
  • Materiais de Construção
  • Distribuição

 

Principais benefícios 

O TOTVS Omni by Moddo é uma plataforma de gestão de ommnichannel para o varejo. Trata-se de um OMS (Order Management System), que permite gerenciar pedidos, estoques e outras variáveis da sua operação varejista em múltiplos canais, além de  apoiar o atendimento ao cliente, sempre de forma integrada. O sistema garante que você terá sempre o estoque certo, no lugar certo para atender o cliente com máxima eficiência e menor custo, seja qual for o canal de venda que ele usar: loja física, site, marketplaces, televendas etc.

Com isso, você ganha alta flexibilidade, para otimizar entregas, usando suas lojas como pequenos centros de distribuição e permitindo oferecer serviços de ship-from-store (despacho a partir da loja) e pickup-store (retirada na loja), sem limitar sua operação de e-commerce ao centro de distribuição. O sistema determina a entrega com base em geolocalização e o cliente recebe o produto mais rapidamente, com um custo menor de frete, tornando sua oferta mais competitiva. 

O TOTVS Omni by Moddo também gerencia os estoques de forma unificada, criando sinergia na operação das lojas e prevenindo rupturas. Além disso, conta com conexões nativas com os ERPs da TOTVS e com outros sistemas de gestão disponíveis no mercado. O sistema faz ainda a gestão de pedidos, de logística reversa, gerencia o atendimento a clientes, permite fazer o tracking dos pedidos e oferece conexão nativa com sistemas dos principais marketplaces, transportadores e plataformas de e-commerce

Presente em 15 países, o TOTVS Omni by Moddo é contratado por assinatura e roda em nuvem, disponibilizando um API para troca de dados com o seu ERP, caso o sistema da sua empresa esteja em um servidor local.

A interface do sistema é amigável e intuitiva, facilitando a gestão no dia a dia. Além disso, o TOTVS Omni by Moddo possui grande capacidade de escala, atendendo desde pequenas empresas até grandes redes, e acompanhando o crescimento de suas operações, quando necessário. Além disso, o sistema é responsivo e pode ser acessado por tablets e celulares, permitindo uma visão clara da sua operação omnichannel a qualquer hora e em qualquer lugar.

 

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Principais Recursos

Visão geral:

  • Gestão de Loja
  • Gestão de Estoque
  • Customer Service
  • Conectores Nativos
  • Gestão de Pedidos
  • Gestão de Frete
  • Gestão de Produtos por Canal

 

Entenda melhor os Recursos

Gestão de Loja

Transforme as suas lojas em minicentros de distribuição. O TOTVS Omni by Moddo integra cada unidade da sua rede, para que você possa receber os pedidos pelo canal de e-commerce ou por televendas, e direcione a demanda para a loja mais próxima do cliente, que tenha estoque disponível para atendê-lo. Dessa forma, você otimiza a logística e o estoque, reduz custos e atende os pedidos mais rapidamente, proporcionando melhor experiência de compra.

O sistema permite gerenciar o despacho de pedidos a partir da loja (ship-from-store) ou receber clientes para retirada do produto na unidade (pick-up-store). O TOTVS Omni by Moddo também faz a gestão da onda de separação para coleta ou retirada dos produtos, assim como o controle do processo de embalagem para a entrega.

Todo o fluxo é acompanhado desde a chegada do pedido, permitindo fazer o tracking do processo e avisar o cliente quando o produto for despachado, ou estiver disponível para retirada. 

Além disso, a Gestão de Loja do TOTVS Omni by Moddo permite que uma loja da rede enxergue o estoque da outra. Assim, você tem uma prateleira infinita. Se o cliente não encontra o produto na loja, ele pode comprar em uma loja o item que está em falta, para que ele seja retirado ou despachado de outra unidade, criando uma cultura colaborativa na sua empresa e otimizando as vendas.

Gestão de Estoque

O TOTVS Omni by Moddo unifica a gestão de estoque de suas lojas. Assim, você tem uma visão única dos produtos disponíveis em cada local, para todos os seus canais de vendas, sejam físicos ou digitais. O sistema possibilita criar proteções de estoques, bloqueando a venda de um determinado SKU, com base no volume médio de vendas daquele item. Por exemplo: uma loja vende em média 100 camisetas pretas por mês. Então, a venda de camisetas pretas a partir daquela loja, só estará disponível nos canais de e-commerce, quando o estoque estiver acima de 100. Dessa maneira, o sistema realoca o pedido do item para outra loja, se o estoque estiver protegido. Assim, você evita rupturas na operação da loja física.

O sistema também permite criar estratégias de parceria com as indústrias, para que você trabalhe apenas com produtos top-sellers nas suas lojas, deixando para encomendar diretamente dos fornecedores os chamados itens de cauda longa, com baixa saída. Caso algum item tenha atingido o limite de segurança de estoque, a disponibilidade do SKU será desativada pelo sistema automaticamente.

Além disso, o TOTVS Omni by Moddo permite que você desative manualmente o SKU se houver perda, ou defeito no item correspondente, registrando a ruptura daquele produto, mesmo que o SKU esteja ativo no controle do Backoffice. 

Customer Service

Com o TOTVS Omni by Moddo, você gerencia o atendimento ao cliente em todos os seus canais de venda proporcionando sempre uma experiência de compra consistente em todas as plataformas. O sistema fornece uma base de informação completa para o SAC da sua empresa. Desse modo, o atendimento pode verificar todas as movimentações relativas ao pedido, registrar e acompanhar ocorrências, para atender as demandas dos clientes. 

Além disso, o Customer Service conta com o Crédito Omni, uma ferramenta para gerenciar créditos gerados em trocas, promoções, cashbacks. Com ela, o crédito do cliente pode ser usado em qualquer plataforma de venda da sua empresa, seja numa loja, no site, no marketplace etc.

Conectores Nativos

O TOTVS Omni by Moddo também proporciona conexão nativa entre a sua empresa e os principais players do mercado de comércio eletrônico e logística. Assim, você tem opção de integração automática de dados da sua operação com Correios, Jadlog, Total Express e Direct, entre outros transportadores; com plataformas de e-commerce como a VTEX e marketplaces como B2W, Magalu, Mercado Livre, Amazon etc.

Além disso, o sistema possui conexão nativa com ERPs de linha da TOTVS e com outros sistemas de gestão disponíveis no mercado.

Gestão de Pedidos

Gerencie de forma eficiente os seus pedidos em todos os canais de venda, otimizando a entrega, com redução de custos e mais agilidade no atendimento. O TOTVS Omni by Moddo faz realocação automática dos pedidos de uma loja para outra, quando a primeira unidade não é capaz de atender o pedido. O sistema também executa automaticamente o split dos pedidos, separando os itens de uma compra buscando o produto em mais de um estoque, seja nas lojas ou no centro de distribuição.

Desse modo, você não deixa o cliente na mão. Além disso, a quebra do pedido obedece ao critério de eficiência logística, buscando os estoques capazes de atender o cliente no menor tempo e pelo menor custo. Além disso, o TOTVS Omni by Moddo também gerencia trocas, devoluções, processos de logística reversa, entre outras tratativas de exceção. 

Além de fazer a gestão de pedidos em todos os canais, a ferramenta também viabiliza a transformação do seu site de vendas em um marketplace. Desse modo, a loja hospedada no site da sua empresa usa o TOTVS Omni para publicar os produtos, atualizar preços, estoques baixar pedidos, faturar e despachar os produtos. 

Gestão de Frete

Seja mais competitivo na logística, em sua operação omnichannel. O TOTVS Omni by Moddo faz o cálculo de frete com base nas tabelas de seus fornecedores logísticos, quando o cliente coloca o CEP no site para a entrega. A ferramenta de Gestão de Frete também faz todo o acompanhamento da entrega, conectando-se ao sistema dos transportadores por meio de API ou de conexões nativas do sistema.

Assim, você sempre sabe qual a etapa de cada entrega programada, acompanhando a operação, registrando os dados no ERP, no marketplace ou no site da sua empresa e informando o cliente por email sobre o andamento do pedido, para proporcionar uma melhor experiência de compra. Também é possível fazer a gestão de operações de logística reversa, para trocas e devoluções, acionando as transportadoras e fazendo o tracking do início ao fim do processo.

Gestão de Produtos por Canal de Venda

Crie estratégias de preço, oferta e promoção diferenciadas por canal de venda. O TOTVS Omni by Moddo permite tratar o mesmo produto de forma diferente em cada canal. Um marketplace negociou uma condição especial para algum produto da sua loja? Você pode colocar esse item com um preço mais em conta nesse marketplace do que nos outros canais.

O público de um determinado canal é mais informal? Você pode mudar as fotos ou o texto de apresentação dos produtos nesse canal. Quer criar uma promoção especial no seu site? Escolha os produtos e crie combos. Com a Gestão de Produtos por Canal de Venda no TOTVS Ommni, as possibilidades são infinitas. 

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COMENTÁRIOS DESTE POST

  1. Cosme Nunes diz:

    Olá, Sou TI da Gama e estou buscando novas soluções para o negócio. Quero receber mais informações sobre o TOTVS Omni by Moddo. Obrigado, Cosme Nunes

  2. Equipe TOTVS diz:

    Bom dia, Cosme e muito obrigada pelas informações! Nosso time especializado vai entrar em contato por telefone para tirar todas as dúvidas, tá!? Grande abraço, Equipe TOTVS

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